Tem um e-commerce e está à procura de aumentar as suas vendas online?

Provavelmente, quando iniciou a sua jornada de empreendedor online, a sua maior preocupação recaiu sobre a tecnologia que iria usar (shopify, wordpress, etc), os métodos de pagamento e as transportadoras. No entanto, são várias as ferramentas que poderá usar para aumentar os seus resultados. Desde plataformas de email ou sms marketing, ferramentas de gestão de clientes e até plataformas para gerir campanhas online e SEO, são várias as opções disponíveis. Por outro lado, nem sempre é fácil escolher as ferramentas certas.

Por esse motivo, deixo-lhe esta lista com algumas das opções que uso ou que já implementei em cliente de e-commerce.

Email marketing e marketing automation via email:

Ferramentas como Klaviyo, Active Campaing, ou Mailchimp podem ajudá-lo a criar campanhas de e-mail marketing eficazes para manter seus clientes envolvidos e incentivá-los a fazer compras repetidas.

Klaviyo: para envio de campanhas de email e sequências automáticas de emails. É  ferramenta de email marketing que utilizamos na Shaeco e a que melhor integra com shopify (também integra com outras plataformas, que é o nosso caso). Permite a criação de pop ups de registo que ativam emails automáticos com descontos na primeira compra, por exemplo, além muitas outras funcionalidades. Em alguns mercados também permite o envio de sms marketing.

Closum: plataforma portuguesa de email e sms marketing. Além de ser uma das poucas empresas com as quais podemos, além de enviar email, também enviar sms aos nossos clientes, possui uma biblioteca com informação útil para fazer crescer os resultados do seu email marketing.

Mailchimp: ferramenta mais conhecida de email marketing no geral. É utilizada por alguns clientes nossos porque integra com a plataforma que utilizam mas tem algumas limitações na segmentação da audiência.

Brevo (ex Sendingblue): além do envio de emails, a plataforma permite gestão de chat e envio de sms.

Active campaign: mais utilizada em negócios de serviços, no entanto, é também uma plataforma poderosa para automações de marketing, permitindo múltiplas personalizações. É  plataforma que utilizamos no TSE, integrada com WordPress e Clickfunnels.

Automatização de pop ups, formulários e outros alertas

Chats, pop-ups e alertas são poderosas ferramentas de conversão para lojas online. Chats ao vivo, oferecem suporte em tempo real, respondendo dúvidas e influenciando decisões de compra. Pop-ups, quando bem desenhados, levam à inscrição em newsletters, apresentam ofertas especiais ou destacam itens em promoção, incentivando as vendas. Alertas de escassez ou contagem para o final de promoções criam um sentido de urgência, estimulando a ação imediata do consumidor. Juntos, estas ferramentas aumentam o engagement, melhoram a experiência do utilizador e impulsionam as conversões.

Outgrow: plataforma de marketing digital que permite às empresas criar ferramentas interativas e personalizadas, como quizzes, calculadoras, recomendações e pesquisas.

PushOwl: aplicativo de notificações push que o ajudam a desenvolver notificações personalizadas, incluindo lembretes de carrinho abandonado e de abandono de compra.

Trustpilot: para recolher reviews de clientes e colocar visiveis online para os visitantes do e-commerce.

Análise e otimização de SEO

As ferramentas de SEO ajudam a melhorar a visibilidade online, impulsionar o tráfego do site e otimizar a classificação nos mecanismos de busca. Estas ferramentas são vitais para criar uma estratégia de SEO eficaz, melhorar a performance de pesquisa e garantir que a sua loja online alcança o seu público-alvo.

Semrush: uma das plataformas mais conhecidas para SEO, usado essencialmente para pesquisa de palavras-chave e análise competitiva

Moz: conhecido por seu amplo conjunto de recursos de SEO.

Ahrefs: excelente para rastreamento de backlinks.

Google Keyword Planner: fundamental para pesquisar palavras-chave e tendências. Basta ter uma conta Google Ads ativa para poder utilizar este recurso.

Gestão de clientes

O uso de plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk e Freshdesk, é crucial para o e-commerce, pois essas ferramentas podem melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Zendesk: centraliza vários canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, em um único local para uma gestão eficiente.

Freshdesk: também centraliza vários canais de comunicação. Possui recursos como como automação de fluxo de trabalho, gestão de tickets e bases de conhecimento que judam a aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Talkdesk: uma das startups “unicórnio” em portugal, com a talkdesk as organizações podem gerenciar chamadas telefónicas, e-mails, chats ao vivo e interações nas redes sociais num único software, proporcionando uma visão unificada do cliente.

Criação de conteúdos com inteligência artificial

A criação de conteúdo com inteligência artificial (IA) está a revolucionar o e-commerce. Com ferramentas de IA, é possível gerar descrições de produtos, imagens e até conteúdo de blog, automatizado e em grande escala. Além disso, a IA pode personalizar o conteúdo para cada cliente, baseado no seu comportamento e preferências, melhorando a relevância e o engajament.

Synthisea: IA para personalizar a experiência de compra, oferecendo recomendações de produtos baseadas no comportamento e nas preferências do cliente.

Chatfuel:  chatbot para Facebook Messenger, que utiliza IA para automatizar as interações com os clientes, melhorando o atendimento e a conversão de vendas.

Optimizely: IA para executar testes A/B e multivariados, permitindo que otimize a sua loja online e aumente a conversão.

Clerk.io: IA para personalizar a experiência do utilizador em tempo real, exibindo recomendações de produtos personalizadas e relevantes.

Rytr: plataforma de marketing autônoma alimentada por IA, que aprende com o comportamento do cliente e otimiza campanhas de marketing em tempo real para maximizar as conversões.

Quais outras ferramentas conhece? Partilhe comigo!