KPI e Análises em Ecommerce – Download de Checklist
Pela nossa experiência, os negócios de ecommerce mais bem-sucedidos são obcecados por informação e números. Não há decisão que seja tomada sem ter como base uma forte análise dos mesmos. Só podemos saber o nível de sucesso de um projeto de ecommerce se o conseguirmos medir.
Aqui entram os tão conhecidos KPI (key performance indicators) para ecommerce, que explorámos num artigo anterior que o convidamos a ler: KPI e Métricas de desempenho em Ecommerce.
Neste artigo, disponibilizamos uma lista prática com os principais KPI e análises para ecommerce, por área de negócio, que devem ser incluídos nos seus relatórios: Comercial/Vendas, Marketing, Plataforma de Ecommerce, Serviço de Apoio ao Cliente, Logística e IT.
Faça download da checklist KPI e Análises em ecommerce!
Índice
Comercial/Vendas
- Encomendas / Vendas (quantidade e valor)
- Fatura média
- Margens por venda/ margens por produto
- Produtos vendidos / Vendas por família / Vendas por categoria / Vendas por género
- Vendas por métodos de pagamento
- Top Vendas/ Fast movers/ Slow Movers
- Vendas com Promoção / Vendas full price
- Alcance de objetivos mensais (quantidade e valor)
Marketing
- Registos por Campanha/ Fonte de tráfego e Vendas por Campanha/ Fonte de tráfego
- Análises Cohort/ Lifetime Value de cliente
- Investimento em Campanhas vs Retorno (Directo/Indirecto)
- Fontes de tráfego Pagas vs Orgânicas/Próprias
- Caminhos de conversão – papel de cada caminho na conversão
- Atingimento de objetivos mensais – crescimento/ decréscimo
- Cruzamento com análises da plataforma de e-commerce e comercial
- Recuperação de carrinho/ Alerta de Stock/ Wishlists/ Conteúdos
Plataforma de ecommerce
- Análises de UI/UX
- Páginas de entrada/ Páginas de saída
- Tempo no site/ Páginas por visita/ Tx de rejeição
- Funil de compras/ Funil de registo
- Percursos no website
- Visual Merchandising – CTR vs Encomendas vs Vendas dos produtos
- Cruzamento com análises de marketing e comercial
Serviço de apoio ao cliente
- Chamadas recebidas/ atendidas/ efetuadas
- Emails/ tickets recebidos/ resolvidos
- Chats recebidos/ resolvidos
- VOC – voice of customer
- Tempo de resposta ao cliente
Logística
- Produtos comprados
- Produtos em stock
- Produtos vendidos / Vendas por família / Vendas por categoria / Vendas por género
- Pedidos de aprovisionamento
- Encomendas entregues/ devolvidas
- SLA’s de transportadora
- Cruzamento com análises de marketing e comercial
IT
- Média de acessos ao website em tempo real
- Tempos de resposta de servidor em picos
- Browsers utilizados/ Dispositivos
- Tempo de carregamento do website por fonte de tráfego/ dispositivo
- Erros do website relacionados com desempenho
Como usar os KPI:
- Selecionar os KPI corretos e depois medir as métricas correspondentes;
- Ter um sistema de análise (Anlytics) que permita medir corretamente todos estas métricas;
- Fazer um Benchmark à sua lista de KPI para medir o seu sucesso.
Download da Checklist
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