Pela nossa experiência, os negócios de ecommerce mais bem-sucedidos são obcecados por informação e números. Não há decisão que seja tomada sem ter como base uma forte análise dos mesmos. Só podemos saber o nível de sucesso de um projeto de ecommerce se o conseguirmos medir.

Aqui entram os tão conhecidos KPI (key performance indicators) para ecommerce, que explorámos num artigo anterior que o convidamos a ler: KPI e Métricas de desempenho em Ecommerce.

Neste artigo, disponibilizamos uma lista prática com os principais KPI e análises para ecommerce, por área de negócio, que devem ser incluídos nos seus relatórios: Comercial/Vendas, Marketing, Plataforma de Ecommerce, Serviço de Apoio ao Cliente, Logística e IT.

Faça download da checklist KPI e Análises em ecommerce!

Comercial/Vendas

  • Encomendas / Vendas (quantidade e valor)
  • Fatura média
  • Margens por venda/ margens por produto
  • Produtos vendidos / Vendas por família / Vendas por categoria / Vendas por género
  • Vendas por métodos de pagamento
  • Top Vendas/ Fast movers/ Slow Movers
  • Vendas com Promoção / Vendas full price
  • Alcance de objetivos mensais (quantidade e valor)

Marketing

  • Registos por Campanha/ Fonte de tráfego e Vendas por Campanha/ Fonte de tráfego
  • Análises Cohort/ Lifetime Value de cliente
  • Investimento em Campanhas vs Retorno (Directo/Indirecto)
  • Fontes de tráfego Pagas vs Orgânicas/Próprias
  • Caminhos de conversão – papel de cada caminho na conversão
  • Atingimento de objetivos mensais – crescimento/ decréscimo
  • Cruzamento com análises da plataforma de e-commerce e comercial
  • Recuperação de carrinho/ Alerta de Stock/ Wishlists/ Conteúdos

Plataforma de ecommerce

  • Análises de UI/UX
  • Páginas de entrada/ Páginas de saída
  • Tempo no site/ Páginas por visita/ Tx de rejeição
  • Funil de compras/ Funil de registo
  • Percursos no website
  • Visual Merchandising – CTR vs Encomendas vs Vendas dos produtos
  • Cruzamento com análises de marketing e comercial

Serviço de apoio ao cliente

  • Chamadas recebidas/ atendidas/ efetuadas
  • Emails/ tickets recebidos/ resolvidos
  • Chats recebidos/ resolvidos
  • VOC – voice of customer
  • Tempo de resposta ao cliente

Logística

  • Produtos comprados
  • Produtos em stock
  • Produtos vendidos / Vendas por família / Vendas por categoria / Vendas por género
  • Pedidos de aprovisionamento
  • Encomendas entregues/ devolvidas
  • SLA’s de transportadora
  • Cruzamento com análises de marketing e comercial

IT

  • Média de acessos ao website em tempo real
  • Tempos de resposta de servidor em picos
  • Browsers utilizados/ Dispositivos
  • Tempo de carregamento do website por fonte de tráfego/ dispositivo
  • Erros do website relacionados com desempenho

Como usar os KPI:

  1. Selecionar os KPI corretos e depois medir as métricas correspondentes;
  2. Ter um sistema de análise (Anlytics) que permita medir corretamente todos estas métricas;
  3. Fazer um Benchmark à sua lista de KPI para medir o seu sucesso.

Download da Checklist

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