Podcast

Podcast #6 Produção de Conteúdos para Ecommerce

“Temos quatro dimensões da nossa marca que estão presentes em todos os conteúdos que produzimos : a funcional, a estética, a emocional e a social. O principal desafio é criar todo o conteúdo comunicando sempre estas dimensões, em todos os formatos necessários para as plataformas digitais (fotografia, vídeo ou texto), e fazê-lo diariamente!”
— Ricardo Oliveira, Lemon Jelly [...]  Continuar a ler

Podcast #5 Fotografia de Produto para Ecommerce

“Um fotógrafo que integre uma equipa de ecommerce deve ser alguém muito virado para o digital, que acompanhe tendências, que perceba sobre usabilidade de websites (e que conheça muitos websites diferentes e porque são feitos de determinada forma), que goste de criar experiências digitais e que saiba trabalhar em parceria com a equipa de design.”
— Ivo Tavares, its. your studio [...]  Continuar a ler

Podcast #4 Atendimento ao cliente nas redes sociais

“Um atendimento ao cliente nas redes sociais de extrema qualidade, rápido e simples vai fazer toda a diferença na fidelização desse mesmo cliente à marca.”
— Tiago Almeida Nogueira, Social Media Specialist

Nesta edição, o tema abordado é o atendimento ao cliente nas redes sociais.

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Questões

  • Em que consiste a função de social media specialist[01:21]
  • Porque deve uma marca oferecer atendimento ao cliente nas redes sociais? [03:43]
  • Como deve ser formada uma equipa de atendimento ao cliente nas redes sociais? Que cuidados devemos ter no recrutamento desta equipa? [05:54]
  • Quando o atendimento ao cliente nas redes sociais é feito por diferentes pessoas, como podemos garantir a coerência nas respostas e o tom de voz da marca? [09:58]
  • A rapidez na resposta por parte da marca nas redes sociais é sem dúvida muito importante quando se trata de apoio ao cliente. Que outros fatores consideras importantes, mas sobre os quais porventura não se fale tanto por serem “menos visíveis”? [12:14]
  • Consideras que o atendimento ao cliente ajuda ou aumenta a conversão? [14:32]
  • E quanto a chatbots, recomendas a sua utilização? Em que situações? [16:57]
  • Uma situação que pode acontecer é uma crise nas redes sociais porque, por exemplo, um post com uma reclamação sobre um produto ou serviço se tornou “viral”. Como recomendas que uma loja online se prepare para uma situação destas? [20:28]
  • Qual consideras ser a melhor rede social para atendimento ao cliente? Ou é recomendável a marca estar presente em todas? Como pode uma loja online avaliar esta situação? [24:14]
  • Para ti, qual é a melhor marca a fazer atendimento ao cliente nas redes sociais? Recordas-te de algum exemplo que possas partilhar connosco? [28:08]
  • Para finalizar, a todos aqueles que vão começar um projeto de ecommerce, ao que devem dar mais atenção e prioridade ao preparar a sua equipa de atendimento ao cliente nas redes sociais? [31:18]

Transcrição do podcast

Sónia Costa: Bem-vindos ao podcast Tudo sobre eCommerce. Este projecto desenvolvido por uma equipa de profissionais de ecommerce tem como objectivo ensinar tudo o que existe sobre o mercado das vendas online. Direcciona-se a empreendedores que pretendem criar ou desenvolver um projecto ecommerce de raiz. [...]  Continuar a ler

Podcast #3 Economia Comportamental aplicada ao Ecommerce

“A manipulação comportamental é utilizada há muito tempo. Quem observa o comércio, seja ecommerce ou mesmo o comércio tradicional, percebe um conjunto muito grande de estratégias de manipulação comportamental.”
— Carlos Mauro, Cloo

Nesta edição, o tema abordado é a economia comportamental aplicada ao ecommerce[...]  Continuar a ler

Podcast #2 Transportes para Ecommerce

As lojas online devem pensar nos transportes desde o início e não como um custo, mas sim como um investimento.
— Nuno Álvares Pereira, DHL

Nesta edição, o tema abordado é Transportes para Ecommerce:

  • Apresentação do convidado e da DHL Express. [01:34]
  • Em que momento do desenvolvimento e lançamento de uma plataforma de ecommerce se deve fazer a ligação com a transportadora? [03:02]
  • Os consumidores são exigentes e as suas expectativas de serviço aumentam a um ritmo ainda maior. Qual é o papel que as transportadoras desempenham neste serviço ao cliente de excelência? [04:28]
  • Podemos afirmar que mais opções de envio (expresso, standard, same day, next day, nominated day, deliver to store, deliver to service point) traduzem-se em mais vendas para uma loja online / ou para o aumento do valor médio do carrinho? [06:46]
  • A Google afirma que as pesquisas relacionadas com ‘same-day shipping’ cresceram mais de 120% desde 2015, podendo a existência desta opção de entrega até sobrepor-se à escolha da marca. O serviço de entrega pode ter então uma influência direta na decisão de compra dos consumidores que compram online? Isto é, pode ser um característica de diferenciação para as empresas que apostam num melhor serviço ao cliente? [10:07]
  • Os consumidores sentem-se cada vez mais confortáveis com a ideia de comprar diretamente a retalhistas e fabricantes estrangeiros, apesar dos seus receios continuarem a estar relacionados com a logística, a confiança e a experiência. Como é que a DHL Express ajuda a ultrapassar os receios dos consumidores? [12:49]
  • Um envio expresso comunitário é diferente de um envio para a Austrália, para o Brasil ou para Angola. Em que medida a parceria com uma transportadora é fundamental para uma melhor internacionalização de uma plataforma de ecommerce? [15:09]
  • Quando se pensa em vendas online, as lojas de ecommerce têm de preparar a sua política de devoluções e por vezes esta matéria é um pouco “assustadora”. Qual é o papel da transportadora no apoio a esta questão tão relevante para o negócio online? [19:23]
  • A todos aqueles que vão começar um projeto de ecommerce, ao que devem estar atentos ao escolher a transportadora?[23:27]
  • Notas finais. [27:22]

Para saber mais sobre ODD (On Demand Delivery), pode ler o nosso artigo “On Demand Delivery: 6 opções de entrega que melhoram a experiência do consumidor“. [...]  Continuar a ler

Podcast #1 General Data Protection Regulation (GDPR)

O GDPR é um regulamento que afeta o ecommerce tremendamente.
— Serafim Costa, Redicom

Nesta edição, o tema abordado é o General Data Protection Regulation (GDPR)/Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD):

  • O que é o GDPR/RGPD, quando entra em vigor e quais as principais alterações? [00:50]
  • Quais são as principais preocupações para quem tem um projeto de ecommerce? [02:22]
  • O que poderá acontecer às empresas que não estiverem em conformidade? [03:48]
  • Recomendações para as empresas estarem em conformidade. [06:29]
  • O GDPR irá afetar os projetos de ecommerce/bases de dados antigos ou apenas os novos? [10:17]
  • Os advogados podem ajudar as empresas a estarem preparadas para o regulamento? [13:31]
  • Os sistemas que integram com lojas online também são abrangidos pelo GDPR? [14:33]
  • Segundo o GDPR, de que forma as empresas devem atuar caso ocorra fuga de informação/roubo de dados pessoais? [17:10]
  • Há algum documento de apoio para implementar o regulamento? [19:15]
  • Que implicações práticas terá o “direito ao esquecimento” nos projetos de ecommerce? [20:22]
  • De que forma estão a preparar a vossa plataforma de ecommerce para o GDPR? [22:45]
  • Notas finais. [25:32]

Para saber mais, consulte o nosso artigo sobre o General Data Protection Regulation (GDPR)/Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD)[...]  Continuar a ler