Lista de palavras-chave negativas para campanhas PPC de Ecommerce

Acrescente relevância, reduza os gastos e melhore a segmentação das suas campanhas AdWords e PPC de ecommerce com estas listas de palavras-chave negativas em português e inglês.

Imagine o cenário seguinte:

  • Um potencial cliente da sua loja online faz uma pesquisa por sapatilhas de corrida baratas ou sapatilhas de corrida em promoção.
  • O anúncio da sua loja online é apresentado porque sapatilhas de corrida é uma palavra-chave que utiliza nas suas campanhas PPC.
  • O utilizador clica no anúncio, visita a loja online e vê que as sapatilhas de corrida mais baratas custam 80 euros e que não estão em promoção.
  • O utilizador sai rapidamente da loja online porque não é esta gama de preços que procura.
  • A sua loja online acabou de ter uma rejeição e — pior ainda — pagou por um clique irrelevante, desperdiçando orçamento num público-alvo que não lhe interessa.

As palavras-chave negativas ajudam a evitar estas situações, comuns quando se fazem campanhas mais genéricas, onde não é utilizado o tipo de correspondência exata. Felizmente, as plataformas de anúncios permitem criar listas de palavras-chave negativas. O AdWords, por exemplo, tem ainda vários tipos de correspondência negativa que permitem refinar e combinar de diferentes formas (correspondências negativas amplas, de expressão ou exatas).

palavras-chave negativas - tipos de correspondencia - exemplo
Tipos de correspondência negativa — Google (prima para eumentar).

Criar listas de palavras-chave negativas é um trabalho empírico e deve ser estudado caso a caso, negócio a negócio. No entanto, criámos algumas listas que pode começar a usar imediatamente para otimizar as suas campanhas PPC e reduzir desperdícios no orçamento.

Nota

Apesar das palavras serem suficientemente genéricas para aplicar na maioria das campanhas, avalie se fazem sentido para si. Algumas palavras-chave negativas podem ser aplicáveis para uma área de negócio, mas não para outra. Evite utilizar todas as palavras das listas simultaneamente

As palavras-chave negativas são úteis para maximizar o orçamento e o CTR de uma campanha, pois evitam que os anúncios sejam apresentados em pesquisas irrelevantes para o objetivo de marketing.

O que são palavras-chave negativas (negative keywords) e como funcionam?

Uma palavra-chave negativa é uma palavra ou frase que impede que os anúncios sejam acionados. Quando a palavra-chave negativa está presente no termo de pesquisa, o anúncio não é apresentado a quem pesquisa. Este conceito também é conhecido como correspondência negativa.

Exemplo

Se adicionar grátis como palavra-chave negativa, está a indicar ao AdWords que não deve mostrar o seu anúncio em pesquisas com o termo grátis.

No Google AdWords, tem ainda impacto na rede de Display, onde o anúncio tem uma probabilidades menor de aparecer em websites que contenham as palavras-chave negativas no conteúdo.

Observações importantes

Apesar de útil, é importante ter alguns cuidados quando utiliza o tipo de correspondência negativa:

  1. Variações aproximadas: o anúncio de Google AdWords pode continuar a ser apresentado em pesquisas ou páginas que contenham variações aproximadas dos termos da palavra-chave negativa.
  2. Ordenação/Posição da palavras-chave negativa: se a palavra-chave negativa surgir após a décima palavra do termo de pesquisa, o anúncio pode ser apresentado. Isto apenas acontece quando a expressão utilizada na pesquisa tem mais de dez palavras.

Leia mais informação sobre palavras-chave negativas no suporte do Google AdWords e conheça erros comuns do Google AdWords em ecommerce e saiba como corrigi-los.

Palavras irrelevantes ou depreciativas

Português Inglês
pior worst
queixa complaint
reclamação complaint
fraude fraud
crime crime
escândalo scandal
negativo negative

Apoio ao cliente

Provavelmente não vai querer mostrar anúncios quando o cliente pesquisa pela política de devoluções ou condições gerais de venda da sua marca ou até por questões legais genéricas.

Português Inglês
lei law
legal legal
legislação legislation
regras rules
regulação regulation
faq faq
termos terms
condições conditions
perguntas frequentes faq
politica de privacidade privacy policy
ajuda help
contactos contact
condições de venda terms of sale
guia de tamanhos size guide
devoluções returns
estorno chargeback
rejeição chargeback
email email
garantia guarantee
manual manual
negativo negative
telefone phone
recolha recall
reembolso refund
substituir replace
substituição replacement
devolução return
rma rma
serviço service
apoio support
problema trouble
resolução problemas troubleshooting
garantia warranty

Preços e Ofertas

Se a sua loja online se dedica exclusivamente às vendas e não tem campanhas ativas para ofertas ou amostras, é provável que termos como grátis ou amostras não sejam relevantes.

Exemplo: amostras de maquilhagem.

Português Inglês
gratis free
gratuito free
amostras samples
leilão auction
passatempo giveaway
revenda resale
segunda mão second hand
usado used

Questões

A não ser que tenha conteúdos direcionados para este tipo de pesquisas, é provável que não queira desperdiçar orçamento em questões não sejam relevantes para as suas campanhas.

Exemplo: como lavar sapatilhas de corrida.

Português Inglês
pode can
como how
o que what
quando when
onde where
quem who
porque why

Emprego

Excetuando casos específicos como portais de emprego ou empresas de recrutamento, evite mostrar anúncios pagos a utilizadores estão à procura de trabalho na sua empresa.

Exemplo: emprego loja nike porto.

Português Inglês
carreira career
emprego employment
contratação hiring
contrato contract
estágio interns
trabalho job
recursos humanos human resources
gestor rh hr manager
trabalho work
recrutamento recruiting
currículo resume
cv cv
salário salaries
freelancer freelancer

Formação

Exemplo: cursos de maquilhagem.

Português Inglês
aulas class
cursos course
formação education
escola school
treino training
universidade universities

Investigação

Evite que os seus anúncios apareçam quando as pessoas estão a procurar informação genérica sobre um assunto ou sobre uma empresa

Exemplo: missão da sport zone.

Português Inglês
associação association
casos de estudo case studies
guia guide
associação association
jornal
revista magazine
métricas metrics
notícias news
investigação research
review review
opinião reviews
estatísticas statistics
histórias success stories
tutorial tutorial
definição definition
significado meaning
sobre about
relatorios reports
imagens images
fotografias pictures
fotos photos
fotografias photography
especificações specs

Redes sociais e websites externos

behance
facebook
flickr
instagram
linkedin
meetup
pinterest
reddit
soundcloud
tumblr
twitter
vimeo
youtube

Concorrência

Se o orçamento para as campanhas PPC for muito limitado, uma solução para o maximizar é criar uma lista de palavras-chave negativas com as empresas/marcas concorrentes. Deste modo, não estará a utilizar orçamento em pesquisas que, à partida, os utilizadores não estão interessados na sua marca.

Exemplo: decathlon, sport zone, la redoute.

Como adicionar palavras-chave negativas às campanhas ou grupo de anúncios?

Siga as instruções nas imagens seguintes.

adicionar-palavras-chaves-negativas-1
Aceder à biblioteca partilhada de listas de palavras-chave negativas.

 

adicionar-palavras-chaves-negativas-2
Criar uma lista nova.

 

adicionar-palavras-chaves-negativas-3
Adicionar as palavras-chave negativas pretendidas e gravar.

De seguida, aceda às suas campanhas ou grupos de anúncios onde pretende aplicar as palavras-chave negativas.

adicionar-palavras-chaves-negativas-4

 

Aplique uma lista partilhada existente e grave.

Alternativamente, pode utilizar a documentação oficial do suporte do Google AdWords para adicionar palavras-chave negativas.

 

Fontes de informação

support.google.com