Acrescente relevância, reduza os gastos e melhore a segmentação das suas campanhas Google Ads e PPC de ecommerce com estas listas de palavras-chave negativas em português e inglês.

Imagine o cenário seguinte:

• Um potencial cliente da sua loja online faz uma pesquisa por sapatilhas de corrida baratas ou sapatilhas de corrida em promoção.
• O anúncio da sua loja online é apresentado porque sapatilhas de corrida é uma palavra-chave que utiliza nas suas campanhas PPC.
• O utilizador clica no anúncio, visita a loja online e vê que as sapatilhas de corrida mais baratas custam 80 euros e que não estão em promoção.
• O utilizador sai rapidamente da loja online porque não é esta gama de preços que procura.
• A sua loja online acabou de ter uma rejeição e — pior ainda — pagou por um clique irrelevante, desperdiçando orçamento num público-alvo que não lhe interessa.

As palavras-chave negativas ajudam a evitar estas situações, comuns quando se fazem campanhas mais genéricas, onde não é utilizado o tipo de correspondência exata. Felizmente, as plataformas de anúncios permitem criar listas de palavras-chave negativas. O Google Ads, por exemplo, tem ainda vários tipos de correspondência negativa que permitem refinar e combinar de diferentes formas (correspondências negativas amplas, de expressão ou exatas).

Criar listas de palavras-chave negativas é um trabalho empírico e deve ser estudado caso a caso, negócio a negócio. No entanto, criámos algumas listas que pode começar a usar imediatamente para otimizar as suas campanhas PPC e reduzir desperdícios no orçamento. Pode criar listas de palavras-chave negativas recorrendo a ferramentas como o Semrush.

Nota

Apesar das palavras serem suficientemente genéricas para aplicar na maioria das campanhas, avalie se fazem sentido para si. Algumas palavras-chave negativas podem ser aplicáveis para uma área de negócio, mas não para outra. Evite utilizar todas as palavras das listas simultaneamente

As palavras-chave negativas são úteis para maximizar o orçamento e o CTR de uma campanha, pois evitam que os anúncios sejam apresentados em pesquisas irrelevantes para o objetivo de marketing.

O que são palavras-chave negativas (negative keywords) e como funcionam?

Uma palavra-chave negativa é uma palavra ou frase que impede que os anúncios sejam acionados. Quando a palavra-chave negativa está presente no termo de pesquisa, o anúncio não é apresentado a quem pesquisa. Este conceito também é conhecido como correspondência negativa.

Exemplo

Se adicionar grátis como palavra-chave negativa, está a indicar ao Google Ads que não deve mostrar o seu anúncio em pesquisas com o termo grátis.

No Google Ads, tem ainda impacto na rede de Display, onde o anúncio tem uma probabilidades menor de aparecer em websites que contenham as palavras-chave negativas no conteúdo.

Observações importantes

Apesar de útil, é importante ter alguns cuidados quando utiliza o tipo de correspondência negativa:

1. Variações aproximadas: o anúncio de Google Ads pode continuar a ser apresentado em pesquisas ou páginas que contenham variações aproximadas dos termos da palavra-chave negativa.
2. Ordenação/Posição da palavras-chave negativa: se a palavra-chave negativa surgir após a décima palavra do termo de pesquisa, o anúncio pode ser apresentado. Isto apenas acontece quando a expressão utilizada na pesquisa tem mais de dez palavras.

Leia mais informação sobre palavras-chave negativas no suporte do Google Ads e conheça erros comuns do Google Ads em ecommerce e saiba como corrigi-los.

Palavras irrelevantes ou depreciativas

Português	Inglês
pior	worst
queixa	complaint
reclamação	complaint
fraude	fraud
crime	crime
escândalo	scandal
negativo	negative

Apoio ao cliente

Provavelmente não vai querer mostrar anúncios quando o cliente pesquisa pela política de devoluções ou condições gerais de venda da sua marca ou até por questões legais genéricas.

Português	Inglês
lei	law
legal	legal
legislação	legislation
regras	rules
regulação	regulation
faq	faq
termos	terms
condições	conditions
perguntas frequentes	faq
politica de privacidade	privacy policy
ajuda	help
contactos	contact
condições de venda	terms of sale
guia de tamanhos	size guide
devoluções	returns
estorno	chargeback
rejeição	chargeback
email	email
garantia	guarantee
manual	manual
negativo	negative
telefone	phone
recolha	recall
reembolso	refund
substituir	replace
substituição	replacement
devolução	return
rma	rma
serviço	service
apoio	support
problema	trouble
resolução problemas	troubleshooting
garantia	warranty

Preços e Ofertas

Se a sua loja online se dedica exclusivamente às vendas e não tem campanhas ativas para ofertas ou amostras, é provável que termos como grátis ou amostras não sejam relevantes.

Exemplo: amostras de maquilhagem.

Português	Inglês
gratis	free
gratuito	free
amostras	samples
leilão	auction
passatempo	giveaway
revenda	resale
segunda mão	second hand
usado	used

Questões

A não ser que tenha conteúdos direcionados para este tipo de pesquisas, é provável que não queira desperdiçar orçamento em questões não sejam relevantes para as suas campanhas.

Exemplo: como lavar sapatilhas de corrida.

Português	Inglês
pode	can
como	how
o que	what
quando	when
onde	where
quem	who
porque	why

Emprego

Excetuando casos específicos como portais de emprego ou empresas de recrutamento, evite mostrar anúncios pagos a utilizadores estão à procura de trabalho na sua empresa.

Exemplo: emprego loja nike porto.

Português	Inglês
carreira	career
emprego	employment
contratação	hiring
contrato	contract
estágio	interns
trabalho	job
recursos humanos	human resources
gestor rh	hr manager
trabalho	work
recrutamento	recruiting
currículo	resume
cv	cv
salário	salaries
freelancer	freelancer

Formação

Exemplo: cursos de maquilhagem.

Português	Inglês
aulas	class
cursos	course
formação	education
escola	school
treino	training
universidade	universities

Investigação

Evite que os seus anúncios apareçam quando as pessoas estão a procurar informação genérica sobre um assunto ou sobre uma empresa

Exemplo: missão da sport zone.

Português	Inglês
associação	association
casos de estudo	case studies
guia	guide
associação	association
jornal
revista	magazine
métricas	metrics
notícias	news
investigação	research
review	review
opinião	reviews
estatísticas	statistics
histórias	success stories
tutorial	tutorial
definição	definition
significado	meaning
sobre	about
relatorios	reports
imagens	images
fotografias	pictures
fotos	photos
fotografias	photography
especificações	specs

Redes sociais e websites externos

behance

facebook

flickr

instagram

linkedin

meetup

messenger

pinterest

reddit

snapchat

soundcloud

telegram

tiktok

tumblr

twitter

vimeo

whatsapp

youtube

Concorrência

Se o orçamento para as campanhas PPC for muito limitado, uma solução para o maximizar é criar uma lista de palavras-chave negativas com as empresas/marcas concorrentes. Deste modo, não estará a utilizar orçamento em pesquisas que, à partida, os utilizadores não estão interessados na sua marca. Pode encontrar listas de palavras da concorrência em softwares como o Semrush.

Exemplo: decathlon, sport zone, la redoute.

Como adicionar palavras-chave negativas às campanhas?

Siga as instruções nas imagens seguintes.

 

 

De seguida, aceda às suas campanhas onde pretende aplicar as palavras-chave negativas.

 

Aplique uma lista partilhada existente e grave.

Alternativamente, pode utilizar a documentação oficial do suporte do Google Ads para adicionar palavras-chave negativas.

 

Fontes de informação

support.google.com