E-commerce para gestores. Lançar e gerir uma loja online 2ª Edição – Livro

Descrição

Nunca fez tanto sentido falar em vendas online. O comércio eletrónico deixou de ser uma tendência para se tornar um canal obrigatório para todos os segmentos de mercado. Segundo a plataforma Statista, em 2024 o valor das vendas globais de retalho online ultrapassou os 6,3 mil milhões de dólares, representando já 22% de todas as vendas de retalho a nível mundial, e a previsão é atingir os 8 mil milhões em 2027 (Statista, 2025). Na Europa, mais de 80% dos consumidores já compram online regularmente (Ecommerce Europe, 2024). Em Portugal, o CTT eCommerce Report 2024 indica que 77% dos portugueses compraram online no último ano, com destaque para moda, beleza e eletrónica, mas com forte crescimento na alimentação (CTT, 2024).

O que mudou nos últimos anos?

Em primeiro lugar, a Inteligência Artificial passou a estar presente em todas as etapas do processo de compras online. Já não falamos apenas de recomendações de produtos; hoje temos personalização em tempo real, chatbots com capacidade de empatia, landing pages dinâmicas e até agentes digitais (Agentic AI) capazes de pesquisar, comparar e comprar em nome dos clientes. Isto significa que as lojas online não vendem apenas a pessoas, mas também interagem com assistentes digitais que compram por elas.

Em segundo lugar, o omnicanal deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar obrigatório. O cliente quer comprar num canal, trocar noutro, consultar stock em tempo real e ter a mesma experiência na loja física, no marketplace, na loja online ou nas redes sociais. Por fim, a gestão estratégica ganhou um peso ainda maior. Hoje, a tecnologia resolve grande parte da operação e permite escalar processos; mas só uma estratégia bem definida, com visão clara de mercado e foco no cliente, garante diferenciação e crescimento a longo prazo. Se ainda está a ponderar investir no digital, este é o momento certo. O futuro do comércio é digital, e quem atrasar a sua transição corre o risco de perder competitividade. O e-commerce não é uma moda: é a base de crescimento de negócios B2C, B2B, serviços e até experiências digitais.

O livro encontra-se dividido 5 partes, cada uma delas dedicada a cada uma das fases de gestão de um projeto de vendas online:

Parte I: Introdução ao e-commerce

Parte II: Definição da estratégia de produtos para vendas online

Parte III: Implementação e lançamento da loja online

Parte IV: Gestão do negócio, equipa e análise de desempenho.

Parte V: Utilização de Inteligência Artificial em E-commerce

 

Um guia prático para implementação e gestão de uma loja online, com foco em estratégia de negócio em e-commerce:

Quais as tarefas que se colocam aos gestores?

Como definir o do caderno de encargos, que irá permitir construir a loja online e sua gestão?

Com definir uma estratégia de lançamento da loja online?

Como definir a estratégia logística, de transportes e métodos de pagamento?

Quais os elementos a integrar numa equipa de loja online?

Qual a melhor estratégia de marketing a adotar?

Quais ações de marketing digital a implementar e como medir estas ações?

Como a inteligência artificial está a mudar o e-commerce e como os gestores podem aproveitar esta tendência para escalar as suas vendas online?

 

Sobre a Autora Vera Maia:

Vera Maia é docente convidada no Mestrado em Marketing da CPBS.

É CEO do Tudo Sobre eCommerce, uma empresa especializada em serviços de consultoria para E-Commerce e da Bright Store, uma empresa que utiliza Inteligência Artificial com empatia para aumentar as vendas das lojas online.

Apaixonada por sustentabilidade, vendas online e o ensino, é licenciada em Ciências da Comunicação pela Universidades do Minho, com Pós- Graduação em Marketing Digital pelo IPAM e formação avançada em Gestão pela Porto Business School. Com mais de 17 anos experiência em E-Commerce e mais de 15 anos ligada ao ensino em E-Commerce, possui um livro editado “110 erros que prejudicam a sua loja online”.