Quanto faturam (realmente) as lojas online em Portugal?

Muitas são as vezes em que sou confrontada com a questão: Mas será que em ecommerce existem realmente negócios de sucesso em Portugal? Ou será que se tratam de mitos, muitas vezes potenciados pelo que lemos sobre negócios de ecommerce nos Estados Unidos da América, ou em mercados europeus altamente desenvolvidos em vendas online como Espanha, França, Suíça ou Alemanha.

No meu dia-a-dia tenho acesso a várias contas de Google Analytics, as quais, embora não sejam 100% reais em valores de faturação (porque não consideram as devoluções e encomendas não pagas por referência multibanco), demonstram que poucas são as lojas que efetivamente possuem valores de faturação acima de 250.000 € anuais (o que significa cerca de 21.000 € mensais).

Por vezes, estes negócios não são realmente rentáveis durante os primeiros 5 a 10 anos, o que não significa que não tenham um grande potencial de crescimento futuro. E a rentabilidade é nula porque o investimento é constante e crescente, e a ambição de aumentar os resultados, exige a contratação de mais e melhores recursos, investimento em conteúdos e campanhas de marketing digital e aumentar a oferta de produtos.

De acordo com o Eurostat, 16% das empresas portuguesas com mais de 10 trabalhadores, tiveram pelo menos 1% da faturação proveniente de vendas online. Esta parece-me uma estatística muito redutora, principalmente depois de 2020, em que muitos negócios pequenos se iniciaram nas vendas online, e mais ainda porque 90% das empresas são micro, pequenas e médias empresas (de acordo com o Pordata, em 2019, 96% das empresas são micro empresas e segundo o INE, na categoria das PME, uma micro empresa é definida como uma empresa que emprega menos de 10 pessoas e cujo volume de negócios anual ou balanço total anual não excede 2 milhões de euros).

Por esse motivo, decidi mais uma vez questionar a comunidade do LinkedIn sobre os volumes de faturação dos seus negócios online em 2021. Embora nem todas as pessoas que responderam possuem lojas online (sim, eu analisei um a um), a verdade é que 39% dos negócios tiveram um volume de faturação inferior a 60% em 2021. Não considerei os votos de mais de 1M €, porque ao analisar os negócios percebi que não eram de gestores de lojas online.

Acredito no potencial dos nossos negócios em Portugal, principalmente na capacidade produtiva e de exportação. E tenho o prazer de acompanhar bastantes negócios que o fazem com sucesso. E por ter essa experiência, deixo-vos algumas recomendações sobre como alcançar realmente o sucesso em ecommerce:

• Foque-se no negócio e invista primeiro (antes de obter o retorno)
• Contrate pessoas que o ajudem a traçar o caminho para alcançar os seus objetivos, mas assuma a total responsabilidade por definir a estratégia e acompanhar a equipa
• Procure meios alternativos de chegar ao seu cliente-alvo, além das estratégias hoje mais “tradicionais” de marketing digital
• Não venda apenas produtos ou serviços. Acrescente realmente valor aos seus clientes
• Invista no seu conhecimento. Aprenda com quem já fez anteriormente o que está a tentar fazer hoje
• Não desista ao primeiro obstáculo. É muito mais fácil uma ação correr mal do que bem na primeira vez em que lança os seus produtos ou investe num novo canal
• Consistência é a resposta. Publicação diária. Newsletters. Conteúdos. Defina e siga o seu calendário
• Otimize os processos de vendas e pós-venda em primeiro lugar
• Foque-se no serviço. Entregue a sua proposta de valor ao cliente não só no produto que vende mas também no serviço prestado
• A venda só termina quando o cliente experimenta o produto e fica satisfeito com o mesmo. Mas não tenha receio das devoluções. Podem ajudá-lo a melhorar o seu negócio no curto prazo porque terá a oportunidade de pedir feedback aos seus clientes

Vera Maia