Uma das métricas mais importantes a analisar em termos de performance em ecommerce é a perceived performance.
– Alberto Campinho, Farfetch

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Questões

• Olá Alberto, muito obrigada por teres respondido afirmativamente ao nosso desafio. Podes começar por nos fazer uma breve apresentação tua e do teu percurso profissional no mundo do ecommerce?
• Desde o ano passado que a Farfetch começou a levar ainda mais a sério a Performance, criando até uma equipa chamada “Performance Matters” da qual fazes parte. Afinal, explica-nos melhor por favor, o que é uma cultura de performance?
• Como é que vocês criaram essa consciência sobre a importância da performance em toda a empresa, como é que motivaram/envolveram os colegas de outros departamentos para criarem a tal cultura de performance?
• Quais são as competências que um profissional que trabalhe a performance de uma loja online deve ter?
• Como é que as marcas podem garantir que as suas lojas online estão a proporcionar uma ótima experiência ao utilizador? Já que a performance é um trabalho que nunca está terminado…
• Segundo o que li no vosso blog, uma das principais dificuldades que tiveram foi fazer a ligação entre a performance e o lado comercial do negócio. Por exemplo, meio segundo é assim tão importante? O que significa ser um segundo mais rápido ou um segundo mais lento? Assim, como é que vocês resolveram este desafio (se é que já o resolveram).
• No livro que lançamos recentemente “110 Erros que Prejudicam a sua Loja Online” apontamos como erro “considerar que basta aumentar o tráfego para aumentar as conversões”. O que temos de fazer, em termos de performance, para garantir que esse aumento de tráfego irá converter no site?
• O que aconselhas para que não prejudiquemos o nosso site, tendo em conta todos os trackers que temos de colocar?
• Quais são as principais métricas de desempenho que podemos usar para medir a performance da nossa loja online?
• O principal objetivo de uma loja online é vender, ou seja converter. De tudo o que falámos, o que consideras mais relevante para a conversão em termos de performance?