Dividimos a criação de projetos de ecommerce em 8 pontos-chave para que possa, de uma forma simples, definir os próximos passos do seu projeto de ecommerce ou avaliar o seu projeto atual.

1. Produto: analise o seu mercado e avalie os seus custos totais antes de definir o preço do seu produto. Identifique os concorrentes e o preço que o seu cliente está disponível para pagar pelo seu produto. Defina igualmente a margem que pretende obter na venda dos produtos, antes de definir o preço final. Pode até testar diferentes preços com o seu público-alvo antes de colocar os produtos online à venda.
2. Sistemas: avalie os sistemas internos da sua empresa e quais pretende integrar com a sua loja online. É importante verificar se pretende faturar online na plataforma de ecommerce ou no seu software de gestão e como pretende gerir produtos, preços e stocks. É fundamental definir quais os processos que pretende que sejam automatizados para evitar erro humano. Com sistemas integrados aumentamos o custo inicial do projeto mas reduzimos o erro e investimento em recursos humanos a curto prazo.
3. Logística: defina a sua estrutura logística, tanto no que diz respeito ao armazenamento de produtos, como à separação, preparação e expedição dos mesmos ao seu cliente. Reflita sobre os documentos que deverão acompanhar as suas encomendas. Pense também na logística inversa dos produtos e o seu controlo de qualidade numa devolução.
4. Transportes: encontre o parceiro certo, de acordo com a tipologia de entrega que pretende. Seja exigente com o serviço de entregas e de recolhas. Dê prioridade a um serviço de entregas de excelência – será assim que o cliente irá recordar a compra que efetuou.
5. Métodos de pagamento: opte por métodos de pagamento mais utilizados nos países/mercados onde pretende efetuar as suas vendas. Procure o parceiro que lhe transmita maior confiança e o preço justo pelo serviço.
6. Serviço ao cliente: o cliente irá entrar em contacto consigo e é fundamental esclarecer-lhe as suas dúvidas. Procure disponibilizar vários métodos de contacto e invista num atendimento disponível nas línguas dos seus clientes.
7. Plataforma de ecommerce: depois de definir os pontos anteriores, defina o seu RFP (request for proposal) antes de escolher o ser parceiro tecnológico ou desenvolver internamente a sua loja online. Procure a plataforma de ecommerce que mais se ajuste às suas necessidades e volume de negócio esperado.
8. Plano de Marketing Digital: será importante definir o orçamento disponível para investir na angariação, conversão e fidelização de clientes. Pela nossa experiência, deverá atribuir uma percentagem sobre o objetivo de faturação – entre 10% a 20% do seu objetivo de vendas. Não se esqueça de analisar o mercado, efetuar uma análise interna à sua empresa, efetuar a segmentação de clientes, definir o seu posicionamento e proposta única de valor (puv) antes de avançar para a estratégia. Os canais digitais são excelentes para alcançar o seu potencial cliente e converter em vendas – desde que utilizados corretamente.

Para completar a informação existente neste artigo, leia também  o nosso artigo sobre lançamento de projetos de ecommerce, com checklist incluída para download.