O que é o ecommerce?

Antes de aprofundarmos outros conceitos, é importante rever a definição de ecommerce.

Resumidamente, o ecommerce é toda a atividade comercial que é feita através da internet. Isto é, quando se efetua uma transação (compra ou venda) de bens ou serviços, utilizando interfaces web como websites, aplicações móveis, entre outros.

A escrita varia, mas todas as variações designam o mesmo:

• E-Commerce
• eCommerce
• Ecommerce
• e-commerce
• e commerce

Em português, o ecommerce é conhecido como

• Comércio eletrónico
• Vendas online
• Vendas através da internet
• Compras online
• Lojas online

Estado do ecommerce na Europa

O ecommerce está em crescimento e a tendência é que continue a aumentar. Em 2017 a faturação na europa em ecommerce excedeu os 600 milhares de milhões de euros.

Sabia que?

• A população europeia continua em constante crescimento;
• A faixa etária que compra online com maior frequência vai dos 25-54 anos;
• A taxa económica está a decrescer derivado do boom económico;
• 24% dos compradores online decidiram comprar fora do país em 2017;
• Roupas, produtos de desporto e viagens continuam a ser as categorias mais compradas on-line.

Hoje em dia o comércio online permite estar presente onde os nossos clientes estão presentes, quer seja em redes sociais, e-mail ou google. O uso de canais de comércio eletrónico como a loja online, permite estar aberto 365 dias por ano, sem grande esforço operacional.

Como iniciar um projeto de ecommerce?

Muitas vezes, o processo de criação de ecommerce é confundido com a criação da loja online/website, mas isso é apenas uma das etapas na criação de um projeto de ecommerce.

A criação de um projeto de ecommerce deve começar pela definição do modelo de negócio e dos canais de venda.

Tipos de ecommerce

Existem várias opções de modelos de negócio para um ecommerce, que variam de acordo com os objetivos da empresa e o tipo de cliente que ela atende. Entre os mais comuns, encontram-se:

• B2C: Business to Consumer (Empresa para Consumidor)
• B2B: Business to Business (Empresa para Empresa)
• C2C: Consumer to Consumer (Consumidor para Consumidor)
• C2B: Consumer to Business (Consumidor para Empresas)

Canais de venda

Um dos desafios que se pode encontrar na criação de um ecommerce é optar por uma estratégia de venda por canal único, ou estratégia multicanal. É importante determinar quais os canais de venda que vão ser eficientes tendo em conta o que já foi referido anteriormente. Devemos de nos posicionar onde o nosso potencial cliente se situa.

Alguns exemplos de canais de venda

• Loja online em exclusivo (Asos.com, Modcloth.com, Myprotein.com)
• Loja online e loja física (Mark and Spencer, Parfois e Zara)
• Venda por Catálogo e loja online (Laredoute.pt, Otto.de e Shopdirect.com)
• Marketplaces (Amazon.com, Farfetch.com e Airbnb.com)
• Vendas Privadas (Showroomprive.pt, Vente-privee.com e Gilt.com)
• Aluguer (Rentherunway.com, Bookrenter.com e Gamefly.com)
• Subscrição (Dollarshaveclub.com, Birchbox.com e Bububox.pt)
• Por pedido (Uber.com, Hellofresh.com e Cleanly.com)

Processos de venda

• Multicanal – Pode vender em vários canais ao mesmo tempo, online e offline, como a Salsa, a Samsonite e a Bata. Permite aumentar as vendas e melhorar a visibilidade da marca.
• Omnicanal – Nesta estrutura há integração dos meios de comunicação com os meios de vendas.

Por norma é aconselhável desenvolver um processo de Omnicanal por forma a oferecer uma experiência perfeita e consistente em todos os canais.

Pontos-chave para vender online

Cada ecommerce tem necessidades específicas, mas identificámos um conjunto de pontos-chave comuns à maioria dos projetos.

Os 8 pontos-chave na criação de um projeto de ecommerce:

• Produto
• Sistemas
• Logística
• Transportes
• Métodos de pagamento
• Serviço ao cliente
• Plataforma de ecommerce
• Plano de Marketing Digital

Legislação para Ecommerce

Existem várias regras e legislações que devem de ser respeitadas por forma a poder realizar vendas à distância como:

• A indicação, de forma clara e legível de uma eventual existência de restrições geográficas
• Métodos de pagamento
• Emissão de faturas
• …

Para saber mais sobre legislação leia o nosso artigo legislação para ecommerce.