O e-commerce, ou comércio eletrónico, revolucionou a maneira como fazemos compras hoje em dia. Com o crescimento das lojas online, o comércio eletrónico têm-se expandido anualmente, oferecendo uma variedade de produtos e serviços através de vendas online. No entanto, nem todos os projetos de e-commerce têm sucesso e alguns acabam mesmo por fechar antes do segundo ano de atividade. De acordo com um questionário que efetuei junto da minha rede no Linkedin, mais de metade das lojas online em Portugal faturam menos de 60.000€ anualmente. Isto significa que existe ainda uma grande oportunidade para os negócios de e-commerce crescerem em Portugal  e de venderem para mercados internacionais.

E se tivesse um guia que o ajudasse a lançar a sua loja online e a ter sucesso? Neste post, irei explorar os principais fatores que podem transformar uma loja online num negócio bem-sucedido. Use-os como um guia para criar a sua loja online de sucesso.

Fator 1: Escolha um Nicho de Mercado que Efetivamente dê Lucro

A seleção de um nicho de mercado lucrativo é um passo fundamental. Se o negócio não tiver lucro, não será um sucesso no futuro. Para escolher o seu nicho de mercado recomendo que faça:

• Pesquisa detalhada para identificar nichos com alto potencial de venda: Isso envolve um estudo aprofundado das tendências do mercado, identificando áreas com crescimento e potencial de lucro. Para efetuar estas pesquisas pode utilizar o Junglescout, onde além de poder analisar a concorrência na Amazon, também vai conseguir perceber quais os produtos mais procurados e os nichos de mercado mais atrativos neste momento. Também pode utilizar outras plataformas como o google trends e analisar as tendências de pesquisa no tik tok.
• Análise da concorrência e identificação das oportunidades: Entender quem são seus concorrentes e o que estão a oferecer pode revelar lacunas que podem ser exploradas. Pode utilizar o Similar Web para esta análise.
• Avaliação da procura e do público-alvo para garantir a viabilidade do negócio: É fundamental compreender as necessidades e desejos dos consumidores potenciais para criar uma oferta atraente. Recomendo que faça uma extensa pesquisa nas redes sociais sobre as personas que pretende atingir e analise reviews na Amazon dos produtos que pretende comercializar para identificar possíveis estratégias.

Fator 2: Plataforma e Design Atraente

O design da loja online deve ser apelativo mas também levar à conversão. Fatores relevantes como a estrutura da loja online, cores dos botões e a qualidade dos conteúdos devem ser tidos em consideração quando escolher o layout ou template da loja. Analise várias lojas da sua preferência antes de avançar com a decisão final. Garanta que são cumpridos todos os seus requisitos em termos de usabilidade e conversão.

Escolha também a plataforma adequada às necessidades do negócio: A plataforma certa facilitará a gestão da loja, a promoção de produtos e o acompanhamento das vendas. Existem várias opções no mercado, desde plataformas desenvolvidas à medida, até aquelas em que consegue, de forma autónoma, criar a sua loja online.

Veja este blog post se pretende criar a sua loja online sozinho: 5 Plataformas para Criar sua Loja Online sem Precisar de um Programador

Fator 3: Estratégias eficazes de Marketing Digital

Não existe uma loja online de sucesso sem uma estratégia vencedora de marketing digital. Na verdade, 80% dos resultados são provenientes de marketing. Se não tiver experiência em gestão de marketing digital, pode optar por contratar uma agência ou freelancer, no entanto, não recomendo que o faça numa fase inicial. Considere pelo menos estas 3 estratégias essenciais:

• Implementação de técnicas de SEO para melhorar o posicionamento nos motores de busca: isto ajudará a atrair mais tráfego orgânico.
• Criação de campanhas segmentadas para o seu público-alvo nas redes sociais: A utilização inteligente das redes sociais aumenta significativamente a visibilidade.
• Utilização do email marketing para fidelizar clientes e aumentar as vendas: Uma lista de e-mails bem gerida pode ser uma ferramenta poderosa. Crie pelo menos dois emails automáticos, um de boas-vindas e outro de recuperação de carrinhos perdidos. Existem muitos outros possíveis de serem implementados, mas estes dois são essenciais. Para implementar a sua estratégia de email marketing, recomendo a plataforma Klaviyo.

Fator 4: Gestão Eficiente de toda a Cadeia de Abastecimento e do Atendimento ao Cliente

Se pretende vender produtos físicos, terá de estabeler parcerias com fornecedores confiáveis e eficientes, o que irá garantir um fluxo de produtos consistente e de qualidade. Sejam de matérias-primas ou produto acabado, os fornecedores com os quais trabalha são fundamentais na qualidade do seu produto final. Não seja apenas mais um no mercado, marque a diferença pelo produto que vende no nicho em que se insere.

Garanta um processo logístico ágil e rápido: os clientes esperam entregas rápidas e fiáveis. Por isso, ao negociar com parceiros de transportes, analise a oferta de cada um do ponto de vista do serviço prestado (e não apenas do preço cobrado). Entregas em 24h não são essenciais para todos os clientes. No entanto, deve existir essa opção de entrega na sua loja. Deixe que seja o cliente a decidir como prefere receber os produtos.

Hoje, os clientes esperam que as marcas proporcionem um atendimento personalizado e suporte pós-venda. Um serviço de atendimento ao cliente excepcional vai diferenciar a sua loja online da restante oferta no mercado. Supreenda os seus clientes com questionários de satisfação após um atendimento e peça feedback genuíno sobre cada interação. Crie processos de atendimento ao cliente que superem todas as expetativas. Coloque o cliente no centro das “operações”: invista tempo a pensar como pode servir cada vez mais e melhor os seus clientes. É no serviço de apoio ao cliente que está o “coração” do e-commerce e o que mais poderá fidelizar o cliente à sua marca.

Fator 5: Análise de Dados e Melhoria Contínua

Acompanhe regularmente as métricas-chave do negócio. Esta rotina irá ajudá-lo a entender o que está a funcionar e o que precisa ser ajustado e identificar oportunidades de melhoria. O uso inteligente dos dados pode revelar-lhe oportunidades de crescimento.

Otimize as estratégias atuais (marketing, logística, produto, etc.), com base nos resultados obtidos. Mas só depois de medir conseguirá efetuar alterações e melhorias.

É fundamental adaptar a sua estratégia e ser flexível. Em e-commerce, a aprendizagem é constante e diária. Mantenha uma mente aberta às novas tendências, teste novas estratégias ou funcionalidades e, sempre que possível, registe esses resultados para que consiga analisar o que funcionou no passado versus a realidade atual, e a definir estratégias para o futuro da sua loja online.

Em suma, o sucesso em e-commerce não é um acaso; é o resultado da aplicação cuidadosa e ponderada dos fatores acima. A escolha certa do nicho, um design atraente, marketing digital estratégico, logística eficiente, e análise contínua são componentes vitais.

Comece hoje a aplicar estes princípios e veja o seu negócio de e-commerce crescer e prosperar!