Os chats online são cada vez mais utilizados em ecommerce como ferramenta de atendimento e apoio ao cliente.

Este tipo de ferramenta permite uma comunicação mais pessoal, em tempo real e pode ser útil para situações como:

  • Guiar o cliente no processo de compra;
  • Responder a dúvidas relativas ao produto que se está a vender;
  • Ajudar em processos de devolução;
  • Analisar em tempo real os seus clientes a navegar no website e fornecer opções;
  • Situações que necessitem um suporte mais imediato;
  • Respostas rápidas através de automatizações.

Tendo em conta estas e outras vantagens, disponibilizamos uma lista de 9 ferramentas de live chat para lojas online para utilizar na sua loja online.

Jivochat

Esta é uma das mais flexíveis ferramentas de chat online.
Começou por ser um plugin para WordPress, mas atualmente pode ser instalado em várias das plataformas de lojas online, aplicações móveis, blogs, Facebook Messenger de sua página de empresa no Facebook e email. Isto permite centralizar o atendimento do website, Facebook e email numa só janela.

O Jivochat incluí também convites proativos – envia mensagens aos visitantes, sistemas de avaliação quantitativa e qualitativa e permite que saiba quais páginas de seu site um utilizador está a percorrer e a visitar.

Jivochat Logo

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Intercom

Este chat online, atua como uma plataforma de automação de marketing, onde pode definir as mensagens específicas de chat online, email ou mesmo SMS, dependendo da actividade dos utilizadores. Permite também gerir tudo numa única caixa de entrada.
A nível de integrações, a intercom pode integrar-se com Stripe, Madkudu, Zendesk, Statuspage, Salesforce, Jira e muitos mais.

Intercom Logo

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Facebook Messenger

O Facebook Messenger, é uma ferramenta com enorme potencial para negócios de ecommerce. Conta com mais de 1,3 milhares de milhão de utilizadores e está em constante crescimento. O Facebook Menssenger, é um chat que as pessoas já estão familiarizadas, o que torna mais fácil a utilização do mesmo pelos seus clientes no seu site de ecommerce.

Facebook Messenger

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Livechat

O Livechat permite várias integrações e é fácil de instalar na sua loja online. Uma grande vantagem é o facto da ferramenta permitir a visualização das mensagens enquanto o visitante ainda as escreve e também etiquetar as diferentes conversas, por forma a saber antecipadamente de que assunto se trata e de que forma deve de abordar o potencial cliente.

Livechat Logo

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Zendesk Chat

Esta ferramenta é muito utilizada na área do atendimento ao cliente online. Tal como outras já aboradadas, a Zendesk também permite visualizar os movimentos do utilizador e interagir com o mesmo em tempo real. Para além disso, possui várias ferramentas analíticas dedicadas a performance e tempo de login de cada membro da sua equipa no chat.

Zendesk

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Help Scout

O Help Scout foi desenhado a pensar nos clientes de lojas online. Esta ferramenta permite ter email e chat online de forma personalizada e fornecer ajuda através de conteúdo, em todos os momentos do processo de compra. Tudo isto numa só plataforma.

Helpscout

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Freshdesk

Com esta ferramenta de chat online é possível ter todas as conversas com clientes de diferentes canais, numa única janela. Permite também automatizar alguns processos e colaborar em equipa de modo a resolver problemas com maior sucesso.

Freshdesk

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Liveagent

Esta ferramenta de chat online é dedicada a negócios de pequena dimensão e tem uma grande vantagem ao nível de organização pois permite criar tickets para diferentes assuntos. Para além disso, tem funções de live chat, telemóvel, portal de suporte com respostas automatizadas, e permite responder em todas as redes sociais num único local.

Liveagent

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Tawk.to

Esta ferramenta de chat online é de fácil configuração e possui funcionalidades como a capacidade de monitorização do cliente em tempo real, possui uma aplicação mobile nativa, widgets personalizáveis, sistema de tickets e ainda, possui mais de 100 integrações possíveis.

Tawk.to Logo

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Antoine Soares
Antoine Soares

Ecommerce & Digital Marketing Consultant