Dados estatísticos de email marketing:

  • A quantidade de e-mails enviados por dia (em 2017) é de cerca de 269 mil milhões. (Statista).
  • Percentagem de email que é spam: 49,7% (2015).
  • Por cada 1 $ gasto em email marketing, o retorno médio do investimento é 44 $ (salesforce).
  • 3 em cada 4 empresas afirmam que obtêm bons ou excelentes resultados através de email marketing (Econsultancy, 2016).
  • O período com melhor CTR para envio de emails é por volta das 11 horas da manhã (Hubspot, 2015).
  • Os “assuntos” de email que incluem a palavra “obrigado” têm índices de interacção mais elevados (Adestra, 2015).
  • Emails com “assunto” personalizado têm uma probabilidade 26% superior de serem abertos (Campaign Monitor, 2015).
  • Dois terços dos e-mails são abertos em dispositivos móveis (Marketing Land, 2015).
  • Os emails responsive têm uma taxa de abertura 40% mais alta (Clickz, 2015).

 

O email é um canal de comunicação que as empresas utilizam para enviar mensagens sobre os seus produtos, serviços, eventos, etc., para uma lista clientes e potenciais clientes.

Existem vários canais de comunicação online que podem ser utilizados para comunicar os seus produtos, como por exemplo as redes sociais, mas o email diferencia-se por conseguir manter uma comunicação mais permanente com o seu público-alvo.

Aumentar o tráfego da sua loja online é um desafio que todas as empresas encaram ou necessitam de ultrapassar. Neste artigo vamos explicar-lhe como a sua empresa pode implementar uma estratégia de email marketing para ecommerce.

 

Como é que o email marketing pode ajudar no crescimento da sua loja online?

O email marketing ajuda a sua empresa a:

  • Aumentar a sua base de dados, ou seja angariar novas de leads (potenciais clientes)
  • A qualificar leads até que os seus potenciais clientes estejam preparados para comprar
  • A criar um relacionamento com clientes já existentes através de uma comunicação regular
  • Comunicar o lançamento da loja online, novos produtos, campanhas, etc.

 

Para começar, podemos dizer que o conteúdo, a segmentação e fluxo de comportamento do utilizador são o segredo para uma boa estratégia de email marketing. A sua empresa vai necessitar de criar um calendário editorial com vários tópicos ou assuntos de forma a criar um fluxo de comportamento por parte do utilizador, ou seja, defina o caminho ou ações que os seus potenciais clientes vão realizar quando abrirem os emails da sua empresa.

 

Neste artigo, vamos explicar-me como é que pode implementar uma estratégia de email marketing tendo em consideração o conteúdo, a segmentação e fluxo de comportamento dos seus clientes e potenciais clientes.

 

Conteúdo

O marketing de conteúdos é a parte central de qualquer estratégia de marketing digital. É através dele que as empresas têm a possibilidade de comunicar com os seus clientes e potenciais clientes.

O desafio numa estratégia de email marketing é entender a importância de criar conteúdos com qualidade. E este devia ser o foco muitas das vezes quando falamos em produzir conteúdos para os diferentes canais de comunicação que suportam uma estratégia digital, não só apenas para o email.

 

Antes de começar a usar o email marketing para ecommerce entenda que é importante começar por:

  • Definir as mensagens que a sua empresa precisa de comunicar
  • Definir os workflows (ou seja, as ações que pretende que os seus clientes e potenciais clientes realizem)
  • Produzir o conteúdo
  • Criar um calendário editorial que suporte a implementação do processo.

 

De forma a ajudar a sua empresa a definir os tipos de conteúdos que pode utilizar deixamos algumas sugestões:

  • Ofertas comerciais e descontos
  • Dicas que ajudem o seus clientes e potenciais clientes a resolver um problema no seu dia-a-dia
  • Relacione artigos, ou seja, selecione alguns de links de outros artigos que outros clientes já demonstrarem interesse
  • Esclareça dúvidas aos seus clientes. As perguntas que são colocadas no apoio ao cliente da sua loja online podem e devem ser utilizadas numa estratégia de conteúdos por email. Lembre-se, a dúvida de um dos seus clientes pode ser a dúvida dos seus potenciais clientes.
  • Notícias da empresa: comunique novidades sobre a sua empresa, como por exemplo abertura de uma loja física
  • Campanhas de brand awareness: todas as campanhas e notoriedade de marca podem ser comunicadas via email. Um exemplo, lançamento de uma nova linha de produtos ou coleções

 

Dicas úteis:

O calendário editorial pode ser definido para 6 meses ou 1 ano. Se é a primeira vez que está a criar uma estratégia de email marketing recomendamos que comece com um calendário editorial mais pequeno.

O planeamento deve ser flexível. No dia-a-dia das empresas surgem novidades que são relevantes comunicar num determinado momento e não passado seis meses. Deixe espaço no planeamento para imprevistos.

Não abuse no envio de emails focados apenas em ações comerciais e descontos. Não existe problema nenhum em fazê-lo, mas isso não deve ser o foco da sua estratégia de email marketing.

 

Segmentação

Segmentação, é um processo simples, de dividir um conjunto de pessoas em grupos ou listas que têm em comum determinadas características ou comportamentos dentro da sua plataforma tecnológica de email marketing.

O processo de segmentação ajuda as empresas a ter uma comunicação mais relevante com os seus clientes e potenciais clientes, a excluir um grupo de pessoas que não estão interessadas em receber determinadas informações e a reduzir o n.º de unsubscribers.

 

A utilização desta técnica ajuda a sua empresa a:

  • Aumenta a fidelização de clientes (ou seja, garante com que os seus clientes voltem mais vezes à sua loja online)
  • Diminui o n. º de unsubscribers (pessoas que não querem receber mais as suas comunicações
  • Aumenta o tráfego a sua loja online
  • Aumenta a frequência de compra numa carteira de clientes

 

Para criar uma lista de segmentos a sua empresa pode utilizar o formulário de subscrição da newsletter da loja online para acrescentar campos que permitem recolher mais informações, como por exemplo:

  • Género
  • Localização
  • Idade
  • Data de nascimento
  • Estado civil

 

Dica: Acrescente apenas os critérios de segmentação que são relevantes para o seu negócio. Não solicite os dados todos de uma vez. Vá acrescentando pequenos campos até recolher a informação que considera relevante.

 

Outras das formas de segmentar a sua base de dados é através da análise de dados, ou seja, as métricas analisadas após os envios dos emails. Essas listas podem ser criadas com base em:

  • Comportamento (interagiram com os conteúdos da newsletter; abriram os emails; novos subscritores)
  • Histórico de compra (clientes compra de 3 em 3 meses; os melhores clientes; clientes que não compra a 1 ano)
  • Dispositivo tecnológico (mobile e desktop)
  • Localização geográfica (por mercado: Portugal; Reino Unido; França)

 

De formar ajudar a sua empresa deixamos algumas sugestões de listas de segmentos:

  • Lista de mulheres que vivem em Portugal
  • Lista de todos as pessoas que subscreverem a nossa newsletter no último mês
  • Lista dos melhores clientes

 

Dica: Quando as mensagens são generalistas não é necessário utilizar um critério de segmentação. Existem situações em que as mensagens podem ser enviadas para toda a base de dados.

 

Este processo pode ser mais difícil de implementar quando já temos uma base de dados com muitos utilizados. Se estiver a começar sugerimos que utilize este processo logo desde início.

 

Fluxo de comportamentos

Os fluxos de comportamentos são criados com base nas mensagens que uma marca pretende comunicar, ou seja com base nos conteúdos enviados, e com base nas ações que nós pretendemos que os clientes e potenciais clientes realizem após abertura de uma email.

Na imagem seguinte mostramos-lhe um exemplo visual de um fluxo criado para uma estratégia de email marketing.

Este fluxo de comportamento vai ajudar a sua empresa a perceber qual o conteúdo que mantém os seus potenciais e atuais clientes, mais interessados neste canal de comunicação. Além disso, permite uma segmentação mais eficaz e aumenta consideravelmente o tráfego e as conversões da sua loja online.

 

Conclusão

O email marketing pode fazer toda a diferença na estratégia de marketing digital da sua loja online. Acreditamos que este artigo pode ajudar a sua empresa a usar o email de forma mais eficiente e eficaz. Queremos garantir que está a utilizar as melhores práticas para aumentar o tráfego e as conversões da sua loja online.

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