E se lhe dissermos que a sua loja online pode aumentar e atingir o seu objetivo de vendas apenas diminuindo os carrinhos abandonados?

Este problema ocorre ao longo do processo de compra nas lojas online tornar-se numa ferramenta valiosa para aumentar as suas vendas e ganhar novos clientes. Os motivos pelos quais os clientes abandonam o carrinho podem  origens e o objetivo é conseguir contorná-los e alcançar essas vendas que ficam, inutilmente, abandonadas.

No artigo de hoje vamos explicar como pode ultrapassar este desafio!

O que é um abandono de um carrinho em e commerce?

Um carrinho abandonado em e-commerce é uma desistência de compra após o potencial cliente ou cliente ter adicionado os seus produtos ao carrinho.

Porque é que os carrinhos abandonados acontecem?

São vários os motivos que levam o cliente a abandonar o carrinho de compras, vamos enumerar alguns, que consideramos ser os mais relevantes:

  • Valores elevados de portes de envio
  • Prazo de entrega acima das expectativas
  • Processo de check-out confuso
  • Não estão preparados para realizar uma compra
  • Opções de insuficientes de pagamento
  • Aguardar uma oferta especial para realizar a compra

De uma forma resumida, quanto mais o potencial cliente avançar no funil de vendas online, maior é a probabilidade de se distrair ou até mesmo ocorrer algum problema em termos de usabilidade, na sua loja online.

Porém, independentemente dos motivos que levam o cliente a desistir de uma compra e abandonar o carrinho, nem sempre isso significa que estamos perante uma venda perdida.

Como é que o facebook me pode ajudar a resolver este desafio?

O remarketing é a solução: criar anúncios com foco em ações que potenciais clientes já realizaram dentro da sua loja online.

Podemos dizer que o remarketing é uma forma diferente de fazer publicidade online. Neste caso, as campanhas de remarketing em facebook ads são pensadas para ajudar os seus potenciais clientes a realizarem uma determinada ação, ou seja, a compra.

Vamos imaginar que um potencial cliente visitou a página de um determinado produto da sua loja online e adicionou o  produto ao carrinho, mas não comprou. O remarketing vai ajudá-lo a incentivar o potencial cliente a realizar a compra.

Como posso criar campanhas de remarketing em facebook ads para diminuir os carrinhos abandonados na minha loja online?

1 – Instale o Pixel do facebook

O que é o pixel do facebook? São tags de código que tem de introduzir na sua loja online para conseguir criar campanhas de remarketing.

O pixel permite ao facebook cruzar informação sobre os visitantes da nossa loja online e a base de registados na rede social. O facebook consegue aceder, por exemplo, a dados demográficos, geográficos, ao n º de pessoas que visitaram a sua loja online, às audiências utilizadas em anúncios que têm como principal objetivo aumentar a notoriedade de marca e, ainda, permite-nos utilizar dados de conversão – recolhendo dados de pessoas que realizaram uma determinada ação dentro da sua loja online como, por exemplo, adicionar produtos ao carrinho.

2 -Crie audiência remarketing

Em campanhas de remarketing, devemos pensar de forma específica, ou seja, criar workflows, uma sequência de passos para otimizar as ações que tenham em consideração os produtos mais visitados na loja online ou até mesmo aqueles a que deu mais destaque nas campanhas que realizou numa primeira fase do funil de marketing.

Nota: quanto mais específico for na criação da oferta às audiências certas, maior a probabilidade de aumentar a taxa de conversão da sua loja online.

Dica: Não adianta criar campanhas de remarketing apenas para as pessoas que visitaram a home page da sua loja online, pois os seus potenciais clientes ainda não realizaram uma ação específica que o ajude a criar uma oferta direcionada.

 

Para criar campanha de remarketing no facebook ads utilize opção de públicos personalizados e selecione a opção tráfego do site.

3 –  Crie anúncios de produtos dinâmicos

Os anúncios produtos dinâmicos transformaram a maneira como as campanhas de remarketing são pensadas e criadas.

Estes anúncios permite às empresas criar campanhas de forma automática baseado no seu catálogo de produtos e mostrar produtos específicos com base no comportamento do utilizador dentro da sua loja online, tais como: visualização de página de destino e adição de carrinho.

Este formato de anúncios apenas funciona com o pixel do facebook configurado. E porque? Com o pixel, o facebook é capaz de saber que produtos específicos do seu catálogo estão a ser visualizados, adicionados ao carrinhos, e comprados.

É necessário ainda configurar esses eventos, ( ver, adicionar carrinho, comprar) de forma a que o facebook consiga receber a informação que necessita para realizar o remarketing aos utilizados na sua plataforma e em plataformas externas.

Nota: basicamente, isto envolve três comportamentos do utilizador:  produtos visualizados, carrinhos abandonados e compras;

 

Além disso, é necessário criar os eventos padrão desses comportamentos no código base. Os eventos padrão permitem acompanhar as conversões, otimizar conversões e criar públicos.

4 – Personalizar os anúncios e mantê-los atualizados

Crie anúncios com proposta de valor direcionadas num curto espaço de tempo. Os potenciais clientes têm de ficar com a sensação de exclusividade e escassez da oferta.

Vamos a um exemplo concreto, por exemplo: para os visitantes que adicionaram o carrinho nos últimos 7 dias de um determinado produto, crie campanhas com ofertas de desconto no valor de “x%” ou ofereça os portes durante 5 dias, de forma a provocar sentido de urgência e a fazer com que esses visitantes realizem uma compra.

Neste tipo de campanhas tenha o cuidado de excluir as pessoas que já compraram na sua loja online – isso vai evitar um desconforto nos seus clientes que já compraram um determinado produto sem receber a oferta adicional.

5 – Avaliar o desempenho das suas campanhas de facebook ads

Pixel configurado, audiências criadas e anúncios personalizados. E agora? É só esperar, certo? Não! É preciso avaliar o desempenho das campanhas e perceber como é que as audiências estão a reagir à sua oferta.

Existem várias formas de avaliar uma campanha, mas neste caso em concreto podemos considerar a percentagem de conversão e o retorno sobre o investimento. E por quê? Estamos a criar anúncios para pessoas que abandonaram o carrinho, logo, o nosso objetivo com essas campanhas é que realizem uma compra e se tornem clientes.

Evite campanhas prolongadas e avalie a quantidade de vezes que o anúncio está a ser mostrado, ou seja, as impressões e o índice de frequência dos anúncios.

Lembre-se: a proposta de valor dos anúncios tem de ser direcionada para as pessoas que adicionaram os produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.

A optimização e monitorização de campanhas de facebook ads para ecommerce é um trabalho a tempo inteiro. Acompanhe as suas campanhas de facebook ads com regularidade e com base nestas dicas, tire conclusões que o ajudem a aumentar as vendas da sua loja online.

 

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