O que ter em conta ao negociar com as transportadoras

Os transportes são um dos requisitos importantes no desenvolvimento e lançamento de uma loja online, uma vez que a transportadora faz o papel de last-mile da venda online. Este papel, se bem realizado, vai transmitir confiança e contribui para uma melhor experiência de compra.
Existem muitas transportadoras no mercado, no entanto recomendamos que opte sempre por transportadoras com níveis de serviço elevados, independentemente do custo. Pense acima de tudo no serviço ao cliente e na importância que a experiência da entrega e devolução tem para o fidelizar.
No momento de escolha de uma transportadora, é importante ter em conta as necessidades da empresa, no perfil dos clientes e nas trajetórias das entregas.

Listamos abaixo as principais necessidades que deve de ter em conta

  • Produto a transportar
    • Qual é o peso do produto
    • Dimensões específicas do produto e o volume da carga a transportar
    • Tipo de embalagem necessária
    • Tipo de produto (frágil, nocivo ou normal)
  • Número de destinos de transporte que oferecem
  • Prazo de entrega (entrega no próprio dia, em x dias úteis, económico via terrestre ou rápido via aérea)
  • Opções de entrega
    • Envio Standard
    • Envio Expresso
    • Envio no mesmo dia / dia seguinte
    • Entrega na loja
    • Entrega num service point

Por norma, quantas mais opções disponibilizar ao seu cliente, melhor.

  • Transportadoras com seguro e especializadas – É importante escolher uma transportadora com seguro que garanta que em caso de alguma sinistralidade a sua carga fica segura.
  • Serviços complementares disponíveis – Existem serviços complementares que adicionam valor ao seu negócio, como a disponibilização de especialistas em restrições alfandegárias, a existência de opções de tracking e acompanhamento, notificações ao cliente e à empresa que realiza a expedição do produto.
  • Tipos de integração com a loja online – As integrações das transportadoras com a sua loja online são ideais para melhorar a funcionalidades e automatizar processos, o que vai beneficiar o cliente e a loja online.

Uma boa forma de conhecer as soluções mais utilizadas no mercado e avaliar quais delas se aplica melhor aos seus negócios, é procurar descobrir a estrutura logística de seus concorrentes e as soluções utilizadas por eles para realizar o transporte de suas mercadorias.

O que incluir num pedido de proposta de cotação a uma transportadora

Para que as transportadoras possam realizar uma proposta mais adequada à sua empresa, existem uma série de informações que são importantes de disponibilizar.

  • Tipo de produto a enviar
  • Número de encomendas mensais: isso consegue ao dividir o volume previsto de faturação, pela venda média dividindo pelo número de meses previstos, normalmente o cálculo é feito a 12 meses;
  • Com o número mensal médio de encomendas, deve fazer a divisão entre Portugal e UE ou outros países fora da Europa se for o caso;
  • Adicionar 5% de devoluções, ou seja, considerar que mensalmente terá 5% de devoluções e incluir isso na análise;
  • Fornecer o peso médio e dimensão.

Perguntas importantes numa primeira abordagem a uma transportadora:

  • A transportadora faz a distribuição para todos os locais de interesse, ou subcontrata?
  • Quais os tempos de entrega?
  • O envio é aéreo ou terrestre?
  • Existe um contacto ao cliente antes da entrega?
  • Qual o número de tentativas de entrega?
  • Qual o custo da recolha na devolução?
  • Existe integração com a plataforma que vai usar?
  • Fazem a impressão de guias de transporte e guias de devolução?
  • Existe o envio de sms ou email com o horário de entrega e possibilidade de alteração ou agendamento?
  • Qual é o horário de recolha das encomendas.

Cruze a informação das várias transportadoras

É sempre importante pesquisar o perfil da empresa pela internet, conversar com parceiros, clientes e fornecedores para saber mais sobre a qualidade do serviço prestado. Deve também avaliar críticas e elogios, além de consultar outras informações valiosas que podem impactar a sua decisão.

  • Qual o orçamento de cada uma para os serviços que são do seu interesse
  • Quais os prazos de entrega que cada uma tem definidas
  • Taxas adicionais (combustível, taxa de recolha em casa de devolução, entre outros)
  • Qual é a reputação de cada transportadora ( É importante pesquisar e analisar o que os clientes dizem das transportadoras)
  • Quais são as tecnologias chave adotadas por cada transportadora ( rastreamento de carga, gestão de logística, integração com a sua loja online)
  • Condições da frota dos transportadores
  • Colaboradores da empresa – observe se os profissionais estão uniformizados, capacitados para realizar o seu serviço, bem informados sobre os processos logísticos e devidamente habilitados para dirigir com cuidado e atenção.

Sugestão de transportadoras

É sempre importante estar atento à evolução do mercado, recolhendo novos dados sobre este segmento, de modo a entender se existem preços mais apelativos, melhores práticas ou novas rotas que sejam do seu interesse. No fundo, quantas mais opções analisar, maior a probabilidade de encontrar, de facto, a transportadora ideal para si.

CTT Correios de Portugal

Os CTT disponibilizam serviços de correio, encomendas e envios expresso adequados às diferentes necessidades dos clientes, quer sejam de economia, informação, velocidade ou mesmo conveniência. Veja mais aqui.

Chronopost

chronopost-transportadoras

A Chronopost considera-se especialista em distribuição e procura sempre novas formas de tornar cada experiência de entrega ao cliente algo extraordinariamente simples. Veja mais aqui.

DHL

A DHL é a empresa de logística líder no mundo. Conta com 380.000 colaboradores em mais de 220 países e territórios. Veja mais aqui.

SEUR

SEUR - Transportadora

A SEUR, empresa pioneira no transporte urgente com 75 anos de história, lidera o sector em Espanha com três grandes eixos de negócio: internacional, comércio electrónico e negócio B2B para empresas de todas as dimensões e sectores. Veja mais aqui.

Rangel

Rangel - Transportadora

A Rangel foi fundada em 1980, tem uma cobertura mundial e é apoiada por uma rede de parceiros globais, movimenta mercadoria entre mais de 220 países e territórios por terra, mar e ar. Veja mais aqui.

Nacex

Nacex - Transportadoras

A Nacex é uma empresa transportadora com mais de 20 anos de existência e estabeleceu uma rede de agências exclusivamente em Portugal, Espanha e Andorra para assegurar uma completa cobertura Veja mais aqui.

Delnext

A Delnext é um transitário certificado especialista no transporte e envios de encomendas internacionais, desde o final do ano de 2015. Atualmente com mais de 180 mil encomendas expedidas desde Portugal, Espanha e Itália para outros países europeus, a Delnext orgulha-se de servir mais de 10 mil clientes particulares e empresariais.Veja mais aqui.

FEMA

F

A FEMA é uma empresa especializada em transportes nacionais e internacionais.Veja mais aqui.

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Fontes


Antoine Soares
Antoine Soares

Ecommerce & Digital Marketing Consultant