Para as empresas localizadas em Portugal, vender para os países da União Europeia é de facto uma vantagem. A UE tem por objetivo garantir que os seus cidadãos podem estudar, viver, fazer compras, trabalhar ou reformar-se em qualquer Estado-Membro, bem como beneficiar de produtos de toda a Europa. Para tal, assegura a livre circulação de bens, serviços, capitais e pessoas no mercado único europeu. (Fonte: https://european-union.europa.eu/)

Assim, e importante saber desde logo como se comportam os compradores online dos países da UE, para poder adaptar a sua abordagem ao mercado internacional da UE.

Compras online mais populares

A primeira boa notícia é que a percentagem de compradores online entre os utilizadores de Internet na União Europeia está em crescimento, com as proporções mais altas encontradas na faixa etária mais jovem dos 16 aos 24 anos (80%), seguida de perto pela faixa etária dos 25 aos 54 anos (79%).

As compras online mais populares relacionadas com bens na UE são de vestuário (incluindo vestuário desportivo), sapatos ou acessórios (68 % dos compradores online) que ficaram em primeiro lugar entre todos os grupos etários, seguidos das entregas de restaurantes, cadeias de fast-food, serviços de catering (31%), móveis, acessórios para casa ou produtos de jardinagem (29%) e cosméticos, produtos de beleza ou de bem-estar (27%).

Outra boa notícia para as empresas portuguesas que procuram internacionalizar-se através do ecommerce é o facto de 32 % dos compradores online terem efetuado compras a lojas online localizadas noutros países da UE.

As compras online são muito populares na UE, sendo a faixa etária entre os 25 e os 54 anos a que teve a maior percentagem de compradores online entre os utilizadores da Internet durante a última década. Os consumidores apreciam a conveniência de poder fazer compras a qualquer hora em qualquer lugar, ter acesso a uma gama mais ampla de produtos, comparar preços e partilhar a sua opinião sobre os produtos com outros consumidores – aqui nada de novo.

Problemas mais frequentes com compras online

Mais de seis compradores online em cada dez relataram que não encontraram nenhum problema ao comprar online. Os problemas encontrados com mais frequência pelos compradores online da UE estão relacionados com a entrega mais lenta do que o indicado no momento da compra (22%). Cerca de 10 % referem problemas com um website demasiado difícil de utilizar ou de funcionamento insatisfatório, 8 % receberam bens ou serviços errados ou danificados, 6 % tiveram dificuldades em encontrar informações sobre garantias e outros direitos legais.

Outros 5 % dos compradores online acharam difícil fazer reclamações ou não receberam uma resposta satisfatória após a reclamação, 4 % foram confrontados com retalhistas estrangeiros que não vendiam a clientes no seu país. Cerca de 3 % dos compradores online foram confrontados com custos finais superiores aos indicados ou com problemas de fraude (por exemplo, nenhum produto ou serviço recebido, ou uso indevido dos dados do cartão de crédito).

Saiba nos links abaixo mais sobre como trabalhar:

• a logística e os transporte para o seu negócio online
• métodos de pagamento
• tecnologia e sistemas para ecommerce
• apoio ao cliente e sua importância para a conversão

A principal razão apontada para a não realização de compras online foi a preferência por comprar pessoalmente para poder ver os produtos antes de os comprar, por fidelidade às lojas ou por força do hábito (18%) . Alguns utilizadores relataram não ter necessidade de comprar online (14%) e 6% estavam preocupados com a segurança ou privacidade do pagamento.

Muitas pessoas acreditam que não tinham as habilidades necessárias para fazer compras online ou tinham preocupações com a devolução de mercadorias, reclamações e reembolsos (5% cada).

Compras online cross-border

Uma das principais dificuldades que as empresas que pretendem vender online para a UE é que a grande maioria dos compradores online realizou compras online de bens a vendedores no seu próprio país: 84 %.

O grupo etário dos 16 aos 24 anos apresentou a maior percentagem de compradores online que compram a vendedores de outros países da UE (35%) e vendedores de fora da UE (26%). Os grupos etários 25-54 e 55-74 estão mais interessados ​​em comprar produtos online a vendedores nacionais, 85% e 84% respetivamente.

Quer saber mais sobre internacionalização através do ecommerce?

A próxima Masterclass do Acelerador de Ecommerce será precisamente sobre esse tema, com um convidado incrível a anunciar em breve. Faça já a sua inscrição e comece a aumentar a faturação da sua loja online com o acompanhamento dos melhores especialistas do mercado.