Faz hoje um mês que teve lugar a 2ª Conferência Tudo sobre eCommerce, no auditório da FEUP, no Porto.

A conferência este ano acolheu 450 participantes, ou seja, mais do que duplicou a assistência face ao ano passado, sendo que na sua grande maioria os participantes são CEO, marketing managers, heads of digital, ecommerce managers, donos de PME, empresários, heads of communication, online customer support, web designers, heads of social & communities, agencies e fundadores de startups.

O tema desta edição da conferência foi “como acelerar o seu negócio de ecommerce” e para isso convidámos nove oradores que subiram ao palco para partilharem a sua experiência no terreno sobre vários temas relacionados com este tema principal:

• Marta Lousada (Sephora): “Online + Offline: como uma estratégia integrada de marketing aumenta as vendas”
• Andreia Paulo (Público): “A construção (de marca) antes da conversão”
• Tiago Correia (and I wonder): “Captação de investimento para um negócio”
• Pedro Santos (Sonae MC): “Frictionless Commerce”
• Andreia Guedes (Play Up): “Acelerar um negócio de eCommerce B2B”
• Chloë Thomas (eCommerce Masterplan): “De 100 a 1000 encomendas/mês”
• Mercedes Obarrio (Amazon): “Seamless Payment Experience”
• Anna Pelkin (eBay): “Business Opportunities in the World’s Largest Shopping Mall”
• Adolfo Fernández (Google): “How technology shapes up the way companies scale their business internationally”

Marta Lousada, Head of Ecommerce & Digital Marketing da Sephora Portugal, foi a primeira oradora do dia na Conferência Tudo sobre eCommerce!

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“O consumidor de beleza contraria a norma: neste ramo, os consumidores são muito fiéis à marca.”

“50% das compras online em Portugal são cross border. 93% das vendas do retalho em Portugal acontecem nas lojas físicas.”

“A minha equipa digital trabalha para levar tráfego também para a loja física. Afinal de contas a comunicação afecta todos os touchpoints do negócio.” – Eis o mindset integrador que faz a diferença.

“O YouTube e o Google têm um papel relevante em todas as fases da jornada do consumidor.”

“Um estudo da Google demonstra que 85% dos vídeos em redes sociais são vistos sem som. Agora pensem lá quantos vídeos com legendas é que fizeram nas últimas semanas.”

“O consumidor muitas vezes compra o produto, mas precisa de mais informação sobre como o utilizar. Oportunidade interessante para as marcas criarem conteúdo nesse sentido e serem o ponto de informação do seu consumidor.”

“A maioria das compras continua a acontecer offline, mas grande parte do processo de decisão de compra acontece online.”

“A emoção, mais do que a promoção, é o que nos faz gastar dinheiro na Sephora.”

Andreia Paulo, Head of Digital do Público, foi a segunda oradora da manhã.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Alerta para os digital marketers: há mais vida para além da conversão.”

“A boa ou má experiência de um problema numa compra online depende muito da confiança que se tem face à marca.”

“Marcas nas quais temos confiança raramente são colocadas em causa quando o processo de compra falha. Pode ser site, conectividade, o que for! Culpa da marca é que não foi.”

“61% dos consumidores acreditam que mais de 50% da informação que leem nas redes sociais é falsa.”

“Não podemos deixar que as redes sociais definam e restrinjam o nosso contacto com os nossos clientes.”

“No final do dia tudo isto dá Conteúdo, Confiança e Conversão.”

“Back to Basics: temos vindo a esquecer coisas básicas como ‘Quem é a minha marca?’ ‘Quem a conhece?’ e ‘Quem confia em nós?’ A questão da confiança é fulcral em ecommerce.”

Tiago Correia, CEO da and I wonder, abriu a 2ª sessão da manhã.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Mitos e factos sobre investidores: não são pessoas inacessíveis e que bloqueiam o processo. E não precisam de ver lucros primeiro para serem conquistados.”

“O crowdfunding como uma fonte de captação de negócio, e sobretudo para dar a conhecer o negócio, a ideia, o produto e o serviço.”

“Business Angels, mais do que dinheiro, conhecimento intrínseco sobre negócios.”

Pedro Santos, Head of Ecommerce & Mobile da Sonae MC, foi o orador que fechou a manhã.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Exemplo do cartão Continente, como um programa muito simples em que há parceiros envolvidos. Procura-se a personalização e o conhecimento do cliente, daquilo que o motiva. E depois estes dados usam-se para trabalhar a inovação.”

“Como o fazemos: foco no omnicanal, na conveniência, na experiência e no conhecimento do consumidor, através da pesquisa contínua de mercado e dos consumidores. Foco no cliente. No valor que agregamos, no valor que apresentamos. Valor, sempre.”

Andreia Guedes, Ecommerce Manager da Play Up, foi a primeira oradora da tarde.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Podemos ter todos os processos e mais alguns, mas o produto e a qualidade do mesmo vai ser um dos grande KPI de sucesso das vendas.”

“A optimização de processos é algo doloroso, pois somos adversos à mudança.”

“O novo perfil do consumidor B2B: millennials que prescindem dos agentes e decidem fazer o caminho sozinhos. Quase metade dos consumidores B2B pertence a esta geração.”

“Millennials têm muitas especificidades e várias orientações. Um Millennial tech savvy não tem os mesmos valores e prioridades que um Millennial eco friendly.”

“KPI indispensáveis num ecommerce:  * Customer Lifetime Value  * Taxa de retenção de clientes  * Taxa de Conversão”

Chloë Thomas, fundadora do eCommerce MasterPlan, foi a primeira oradora internacional a subir ao palco.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Mantra: keep optimizing.”

“Work more where you find the weakest parts of your work.”

“Make the first purchase awesome!”

“The better the conversation, the more conversions you’ll get. Conversation > conversion”

“Put the customer on the heart ♥️ of your business.”

Mercedes Fèvre Obarrio, Senior Business Development Manager da Amazon Pay Espanha & Portugal, foi a oradora que se seguiu.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Trust, optimize, lead the way. Se não ouvires o teu cliente, não vai resultar.”

“Giving customer solutions to customer problems.”

“Think big!”

“Optimize the experience across devices.”

“A constante presença de voice solutions mostra que todos os major players estão a apostar em voice search e que neste momento ainda há muito espaço para começar a testar e conhecer o ecossistema.”

Anna Pelkin, Head of Business Development do eBay Israel, Emerging Europe & Africa, foi a penúltima oradora a subir ao palco e apresentou dados sobre Portugal.

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Existem mais de 9000 vendedores portugueses no eBay, que já venderam mais de um milhão de itens. Um vendedor nacional faz uma venda a cada 30 segundos.”

“O português compra algo no eBay a cada 4 segundos. A moda é a categoria mais procurada.”

“Os americanos são quem mais compra aos portugueses no eBay, segue-se o UK e também Espanha. Também compramos muito a nós próprios, mas sem saber.”

“Da loja física à loja global. O eBay é uma loja onde podemos facilmente colocar os nossos produtos à venda.”

“O eBay é uma solução que pode funcionar também com força de dropshipping. Permite alargar o catálogo de uma loja, ou criar parcerias internacionais sem custos de armazenamento.”

O Adolfo Fernández Sánchez, Global Program Manager, International Growth Strategy da Google, encerrou a conferência de forma incrível!

Eis alguns dos insights que partilhou connosco:

“Mais do que nunca gritamos por privacidade, ao mesmo tempo que queremos que as marcas saibam mais e mais sobre nós.”

“Estamos cada vez mais sem fronteiras. Nem sabemos a origem da Booking.com e não nos chateamos com isso. O que interessa é a utilidade e a utilização que lhe damos.”

“Em apenas cinco anos, espera-se que o crescimento global da população online cresça 40%.”

“45% das compras offline foram provocadas por algo que o consumidor viu online.”

“71% dos compradores online europeus compram cross-border.”

“2/3 dos compradores online abandona um carrinho de compras se a loja online não oferecer métodos de pagamento locais.”

A maioria destas citações foram retiradas da #filadafrente.

Por isso, muito obrigada à Joana Rita Sousa e ao Pedro Vieira da #filadafrente por um live tweeting excelente do evento e que até colocou a nossa hashtag como Trending Topic no Twitter!