5 Dicas Essenciais para Utilizar o Google Analytics na sua Loja Online
Ainda que a maioria dos utilizadores apenas conheça as suas funcionalidades mais básicas, o Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas no mundo digital. Porém, não basta instalá-lo e esperar que tudo funcione corretamente. É necessário saber que configurações fazer, que parametrizações usar e quais os relatórios a analisar.
Reunimos 5 dicas essenciais para que possa retirar todo o potencial do Google Analytics em prol da sua loja online.
Índice
1. Configurações obrigatórias em Google Analytics para ecommerce
- Instalação do tracking code/código de acompanhamento
- Exclusão de tráfego de referência
- Criar vistas de produção e de testes
- Filtrar tráfego interno:
– É possível filtrar tráfego proveniente de endereços de IP internos para que este não seja contabilizado pelo Google Analytics;
– Isto é útil para que as visitas internas não sejam incluídas nas estatísticas. - Integrar com o Google Ads
- Ativar funcionalidades de publicidade
- Integrar com o Google Search Console
- Configuração do Código de Analytics Enhanced Ecommerce:
– Implementação do código Ecommerce na plataforma de ecommerce– Permite:
– Medir a visualização de listas de produtos, visualização de produtos
– Medir a adição de produtos ao carrinho
– Medir transações
– Medir o processo de checkout
– Etc.
– Guia de Apoio: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce - Ativar e configurar o Google Analytics Ecommerce
2. Criar objetivos de conversão
É importante criar objetivos com base em eventos e objetivos com base em páginas de destino.
Damos-lhe alguns exemplos do tipo de objetivos de conversão que poderá definir:
- Encomendas (transação)
Este objetivo é criado automaticamente na plataforma quando se tem o Google Analytics Ecommerce ativo. - Subscrição da newsletter
- Registos no site (utilizadores, welcome gifts, etc.)
- Submissão de formulários
- Outros
3. Usar corretamente os parâmetros UTM
Os parâmetros UTM permitem rastrear as origens de tráfego no Google Analytics, ver relatório Campanhas ou Origem/Meio.
Devem ser usados quando se coloca um link num outro website a “remeter” para o nosso, nomeadamente nas redes sociais, newsletters, websites de influenciadores, etc.
São sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Utilizar sempre minúsculas para assegurar que não há falsos duplicados (Facebook e facebook).
- Exemplo:
https://example.com/curso/xpto?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=curso-xpto-202001&utm_content=foto-rapariga-sorriso
Pârametros UTM:
- utm_source
O parâmetro utm_source identifica a entidade que está a enviar o tráfego (quem?). Deve responder à questão quem referenciou o tráfego/de onde veio o utilizador?Exemplos:
facebook
instagram
youtube
newsletter-academia
kuantokusta
joao-silval-influencer - utm_medium
O parâmetro utm_medium identifica o meio utilizado para enviar o tráfego (como?) dentro da origem (utm_source) utilizada. Deve responder à questão como é que o utilizador veio/qual foi o meio?Mais usados:
paid
email
social
referral - utm_campaign
O parâmetro utm_campaign identifica o nome da campanha que enviou o tráfego (porquê?). Deve responder à questão porque é que o utilizador veio/qual o motivo/campanha?Exemplos:
blackfriday21-lookalikes
blackfriday21-remarketing
blackfriday21-coldaudiences
influencers
curso-fotografia-pt-lookalikes - utm_content
O parâmetro utm_content identifica o conteúdo que enviou o tráfego (onde?). Deve responder à questão onde é que o utilizador clicou?Exemplos:
botao-saber-mais
link-logo
Banner-verao18-promo-01-300×250-sidebar
Importante:
- Não é preciso parametrizar links do Google Ads porque é feito automaticamente com o auto-tagging (ativar o auto tagging);
- A próxima versão do Google Analytics (4) permite (por enquanto) personalizar o agrupamento de canais. É crucial utilizar bem os parâmetros UTM.
[GA4] Default channel grouping – Analytics Help
Para saber mais sobre como implementar corretamente os parâmetros UTM do Google Analytics, leia o seguinte blog post inteiramente dedicado ao tema: https://tsecommerce.com/blog/como-usar-parametros-utm/
Pode usar o Bitly para tornar o URL mais pequeno e esconder os parâmetros UTM.
Para receber um template com o objetivo de garantir que toda a gente usa os mesmos valores, subscreva a Newsletter Tudo sobre eCommerce
4. Personalizar o agrupamento de canais
Canais predefinidos:
- Direto (Direct)
Tráfego proveniente de escrever o URL na barra de endereços. - Pesquisa orgânica (Organic Search)
Tráfego proveniente de cliques orgânicos nos motores de pesquisa (SEO). - Pesquisa paga (Paid Search)
Tráfego proveniente de cliques em anúncios na rede de Pesquisa (Google Ads). - Rede social (Social)
Tráfego proveniente de redes sociais (YouTube, LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.). - Referência (Referral)
Tráfego proveniente de outros websites. - Email
Tráfego proveniente de emails. - Visualização (Display)
Tráfego proveniente da rede de Display (anúncios gráficos; Google Ads). - Afiliados (Affiliate)
Tráfego proveniente de websites afiliados. - Outra publicidade (Other Advertising)
Tráfego proveniente de links orgânicos dos motores de pesquisa (SEO). - (unavailable) ou (other)
As sessões não correspondem a nenhuma descrição do canal.Mais informação em: Definições dos canais predefinidos
5. Relatórios mais importantes a analisar
Categorias:
- Tempo Real
Os relatórios Tempo real permitem ver informações sobre o que se está a passar no website neste momento.
É útil porque os relatórios do Google Analytics podem demorar 24 a 48 horas a apresentar os dados mais recentes. - Público-Alvo
Visão geral das informações sobre o púbico-alvo (Dados demográficos, idade e sexo).
Centrado nos utilizadores. - Aquisição
– Todo o tráfego (Canais, Origem/meio)
– Google Ads:
Métricas apenas do Google Ads (anúncios);
Requer associação das contas;
Organizar por campanha ou grupos de anúncios.
– Search Console:
Métricas do Search Console;
Requer associação das contas;
Informações sobre as pesquisas orgânicas, no Google, em que apareceu o nosso site.
– Campanhas:
Informações sobre as campanhas;
Útil para saber o desempenho de uma campanha rapidamente;
Requer que o parâmetro utm_campaign esteja definido.
Ver Parâmetros UTM. - Comportamento
– Conteúdo do site:
Análise ao conteúdo do site, organizando por páginas, páginas de destino (landing pages) e páginas de saída do site.
– Velocidade do site:
Análise do tempo de carregamento, ligação e resposta do servidor.
É muito importante estar abaixo dos 5 segundos para proporcionar uma boa experiência de navegação.
O ideal é abaixo dos 3 s.
– Pesquisa no site:
Termos que os utilizadores pesquisaram dentro do website.
– Eventos:
Eventos ocorridos no site (cliques em botões, submissão de formulários, registos de utilizador, adicionar ao carrinho, etc.)
Se não configurar os eventos, nada aparecerá neste relatório. - Conversões
– Objetivos:
Total de conversões.
É possível filtrar por objetivos e fazer outras análises mais específicas (URL do objetivo, fluxo, etc.)
– Comércio Eletrónico:
Receita, transações, valor médio de encomenda e outras métricas importantes para ecommerce.
É preciso ter o enhanced ecommerce do Google Analytics implementado no site.
– Caminhos para a conversão
Ponto de contacto de cada utilizador por canal, origem ou meio.
Para tirar partido dos seus relatórios, aplique a informação que se encontra no nosso blog nas análises que efetua diariamente enquanto gestor de ecommerce ou gestor de marketing digital para ecommerce.
Para uma explicação mais alargada, aprofundada e prática sobre estas dicas essenciais, assista ao nosso Webinar dedicado ao tema, que inclui uma dica extra sobre o Google Analytics 4:
