O mundo do ecommerce está em constante evolução, com cada vez mais oportunidades quanto desafios para os empreendedores. No entanto, o caminho para o sucesso é frequentemente bloqueado por decisões mal calculadas e estratégias que podem parecer boas no papel, mas não funcionam na prática. Neste post, vou analisar três erros comuns que os donos de e-commerce cometem, como evitá-los e explicar porque eu não utilizarei estas estratégias na minha loja online.

Se ainda não conhece a minha loja online, pode encontrá-la em www.shaecoshop.com.

Erro 1: Comprar ou Produzir Stock em Excesso Após uma Campanha com Muitas Vendas

O Problema
Imagine o seguinte cenário: lança uma campanha que se torna um enorme sucesso, levando a um aumento significativo das vendas. Levado por esse sucesso, decide comprar mais stock, antecipando procura semelhante no futuro. No entanto, para sua surpresa, a campanha seguinte não rende os mesmos frutos, embora tenha a criado com as mesmas regras. 

A Solução
A gestão eficiente de stock é crucial para qualquer negócio. Comprar em excesso pode comprometer o seu capital e afetar negativamente o fluxo de caixa. Em vez de depender apenas das tendências recentes, utilize dados anuais e históricos, e análises para prever a procura futura. Dessa forma, pode fazer pedidos de stock mais precisos, evitando desperdícios e gastos desnecessários. No entanto, se os produtos que adquire para venda ou matérias-primas possuem quantidades mínimas e tempos de produção longos, deverá ter isso em consideração antes depois de uma campanha. Prepare uma mapa com os tempos necessários de produção, quantidades e investimento necessário para garantir que gere o fluxo de caixa de acordo com as necessidades do negócio.

Por exemplo, na Shaeco precisamos de pelo menos 8 a 12 semanas de produção e de quantidades mínimas, dependendo do produto. A estratégia de campanhas depende dos níveis de stock de cada produto e timings de produção. Caso contrário, corremos o risco de entrar em rotura de stock antes do tempo ou produzir em excesso.

Erro 2: Investir Apenas em Redes Sociais

O Problema
Desde 2020, os anúncios em redes sociais têm dominado o investimento em marketing digital. Embora possa parecer uma estratégia sólida à primeira vista, colocar todos os seus ovos numa só cesta é um erro crítico.

A Solução
A diversificação é a chave. Na Shaeco e noutros clientes do TSE, mais de 50% das vendas acontecem através de email marketing e pesquisas orgânicas. Portanto, não ignore os outros canais de marketing digital. Utilize um mix de estratégias orgânicas e pagas para alcançar um público mais amplo e diversificado.

É comum perguntarem-me quais os canais com maior potencial ou retorno sobre o investimento. A minha resposta é clara: cada canal tem o seu papel no caminho para a conversão e em marcas novas, uma estratégia de diversificação é ainda mais relevante. Tenha em atenção que o cliente não vai comprar na primeira visita que efetua à sua loja online. Com a atual concorrência online, depois do cliente visitar a sua loja, será “bombardeado” com anúncios de marcas concorrentes à sua. Por esse motivo, uma estratégia com múltiplos canais irá impactar o cliente nos vários meios em que ele navega online e reforçar a notoriedade da sua marca. E, em vez de investir fortemente em anúncios, invista em conteúdo de qualidade. Promova o bom conteúdo em vez de apenas promover imagens dos produtos que vende.

Erro 3: Ignorar a Base de Dados de Clientes Atuais

O Problema
Muitos empreendedores investem imenso na aquisição de novos clientes, enquanto negligenciam a base de clientes já existente. Isto é um erro grave, considerando que de acordo com a Lei de Pareto, 80% das vendas vêm de apenas 20% dos clientes.

A Solução
Foque-se na fidelização de clientes. Use os dados de vendas e clientes que possui para identificar os seus clientes mais valiosos e a sua frequência de compras. Crie programas de fidelização, ofertas especiais e promoções personalizadas para manter esses clientes ativos com a marca e incentivá-los a fazer compras repetidas. Muitos empreendedores investem muito tempo na angariação de novos clientes mas não analisam a recorrência de compra nem criam estratégias diferenciadoras para quem já é cliente. Independentemente do tamanho da base de dados, os clientes fidelizados vão sempre representar uma fatia maior do valor de vendas global. Por outro lado, fidelizar clientes novos é essencial para manter o crescimento do seu negócio. São os clientes fidelizados que mantém um negócio no longo prazo.

Conclusão
A estrada para o sucesso no ecommerce é complicada e cheia de curvas. No entanto, ao evitar esses três erros comuns, não só irá economizar tempo e dinheiro, como também conseguirá construir uma base sólida para o crescimento sustentável do seu negócio. Lembre-se: a chave para sucesso é uma gestão de stock eficiente, uma estratégia de marketing diversificada e um foco constante na fidelização de clientes.

Evite esses erros, implemente as soluções sugeridas, e certamente estará no caminho para o sucesso com a sua loja online.